訂單管理系統(tǒng)因B2C行業(yè)和B2B行業(yè)的不同特征而大有不同。
B2B行業(yè)由于面向的是企業(yè)客戶，其訂單所涉及的產(chǎn)品、付款周期、售后支持等方面更復(fù)雜。傳統(tǒng)的B2B行業(yè)訂單管理通常會在ERP系統(tǒng)當中處理，ERP主要作用于在于訂單的生產(chǎn)、調(diào)配、售后管理。而面向客戶、銷售團隊等前端的專業(yè)軟件少之又少，事實上，在八駿CRM當中可以直接處理銷售下單、訂單狀態(tài)查詢、訂單款項管理等，可以打通ERP軟件，實現(xiàn)訂單管理的閉環(huán)。
延伸閱讀《連接訂單管理的CRM價值翻倍!》
1、下單
下單前是否需要合同審批?
下單的方式是?
下單后誰接收?
延伸閱讀《訂單在CRM系統(tǒng)錄入?》
B2B各行業(yè)中對下單的處理方式不同，結(jié)合自己的下單制度，在八駿CRM中設(shè)置。
2、收款
先款后貨，還是先貨后款?
分批付款嗎?
分批發(fā)貨嗎?
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3、訂單狀態(tài)查詢
客戶從什么渠道獲知訂單情況？訂單狀態(tài)是否及時呈現(xiàn)？
銷售人員能否快速獲知訂單狀態(tài)？
4、售后支持
訂單的售后支持客戶如何快速發(fā)起？能否快速分析各產(chǎn)品的質(zhì)量、口碑？
售后工作有無監(jiān)管？延伸閱讀《打造售前、售中、售后業(yè)務(wù)閉環(huán)的CRM軟件》
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