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連接訂單管理的CRM價值翻倍!

發表日期:2018-12-06 21:52   文章編輯:桃子  

  很多正在使用CRM系統的企業在深度使用之后,很快就會發現,如果CRM系統能夠跟訂單管理深度結合,那將為企業帶來業務流程中效率的大大提升。小編將從下列三個方向來說一說為什么說連接訂單管理的CRM價值翻倍:

  •   CRM系統與訂單管理的常規聯系
  •   為什么CRM系統大多不深入訂單管理
  •   CRM系統加上訂單管理有什么作用

  一、現狀

  目前市面上可見的大部分CRM系統不涵蓋訂單管理模塊,國內外SAAS模式CRM對訂單管理大多都局限于簡單的記錄作用,即客戶下面關聯合同訂單,有的CRM合同就是訂單,無法處理一個合同多份訂單,或者一個客戶多份合同的情況。

  企業管理訂單流程,結合自己的業務需求,一般還需要配置一套ERP或者進銷存。于此同時,很多工作需要在多套系統中進行錄入,費時費力。

  二、為什么

  為什么目前大多數CRM廠商不去深入訂單管理模塊?是不重要嗎?

  當然不是,恰恰相反,鏈接CRM和訂單管理對企業非常有必要。但為什么這么重要 ,市面上很少有公司去做呢?這跟訂單管理流程的多樣性有關。每家公司有自己的業務流程,核心之一就是訂單/服務處理方式不同。

  而CRM廠商尤其是SAAS模式租賃方式的CRM無法實現為單個客戶按需配置的服務,不管是字段類型還是主從表結構,都有很大的局限性。要滿足個性化的需求,花費的代價遠高于所收的年服務費了。

  三、價值

  在CRM中深度管理訂單有什么價值呢?

  1、省時省力

  正如開篇所說,CRM和訂單管理分開,相關業務需要人員在兩套系統中輸入,不僅浪費時間精力,還容易出錯,糾錯成本就上來了。

  如果員工能夠在CRM中管理訂單的發起、審批、發貨、收款、催款、開票,那么一套系統中就能完成整個業務流程,各個崗位各司其職,由系統根據公司規則來分配“任務”,絕對能夠節約企業勞動力成本。

  2、數據更有價值

  在CRM中深度管理訂單,將訂單相關信息與商機、市場活動等模塊關聯。細小的節點數據關聯,我們能夠得到更多有價值的數據分析。哪些市場活動產生了較多的商機?進一步,這些商機轉化率如何?高轉化率的市場活動是否意味著業績的高貢獻率?……想一想,你會發現當訂單與客戶,兩者相關的所有信息打通,是一件很有價值的事。

CRM作用

  3、節約成本

  毋庸置疑,節約了企業勞動力成本也是一種很有效的企業成本控制。但我要講的是,當CRM能夠關聯訂單,企業可以直接剩下經銷存的成本,非生產型公司可以直接剩下ERP的成本,這對2018年的企業來說是一筆非常不小的開支。
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