我們介紹過(guò)ERP是什么意思，有哪些功能(引伸閱讀《ERP系統(tǒng)有哪些模塊?》)，也介紹過(guò)CRM的概念及運(yùn)用(引伸閱讀《CRM系統(tǒng)是什么?》)，還有很多管理者對(duì)兩者的區(qū)別不太理解，本文介紹一下crm和erp的不同。

　　CRM和ERP有哪些不同之處：

　　CRM與ERP區(qū)別一：針對(duì)問(wèn)題不同

　　您可以把兩者看做是不同的系統(tǒng)，并且它們針對(duì)的企業(yè)問(wèn)題也是不同的.

　　CRM系統(tǒng)更偏重于銷售、營(yíng)銷、服務(wù)等與市場(chǎng)和客戶相關(guān)的問(wèn)題，幫助企業(yè)通過(guò)提高客戶體驗(yàn)來(lái)擴(kuò)展和維護(hù)客戶，縮短客戶轉(zhuǎn)化流程并減少獲客成本。

　　而ERP則是偏重于企業(yè)內(nèi)部的問(wèn)題，重點(diǎn)關(guān)注生產(chǎn)、 庫(kù)存、質(zhì)量和成本，它的作用是優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部管理流程和其他內(nèi)部資源。

　　CRM與ERP區(qū)別二：系統(tǒng)規(guī)則不同

　　CRM系統(tǒng)的靈活性會(huì)比較高，ERP則相對(duì)固定一些。

　　CRM系統(tǒng)的體系設(shè)計(jì)以客戶關(guān)系發(fā)展和維護(hù)為目標(biāo)，以統(tǒng)一的客戶數(shù)據(jù)庫(kù)為中心，為系統(tǒng)用戶提供360度客戶視圖和對(duì)客戶的數(shù)據(jù)分析、銷售預(yù)測(cè)等工具，同時(shí)強(qiáng)調(diào)和其他企業(yè)應(yīng)用的集成。

　　ERP系統(tǒng)是一個(gè)“事務(wù)處理”系統(tǒng)，強(qiáng)調(diào)準(zhǔn)確記錄企業(yè)中人、財(cái)、物各項(xiàng)資源的軌跡，無(wú)縫地集成企業(yè)生產(chǎn)、庫(kù)存、倉(cāng)庫(kù)、財(cái)務(wù)等管理模塊，提高企業(yè)的“自動(dòng)化”能力從而極大地降低人力需求及差錯(cuò)，提高效率。

　　CRM與ERP區(qū)別三：管理理念不同

　　ERP的管理理念是提高企業(yè)內(nèi)部資源的計(jì)劃和控制能力，追求滿足客戶的同時(shí)降低企業(yè)的各種成本，通過(guò)提高內(nèi)部業(yè)務(wù)效率來(lái)提升對(duì)客戶的服務(wù)質(zhì)量，可以說(shuō)是“以效率為中心”。

　　CRM系統(tǒng)的管理理念是建立、發(fā)展和維護(hù)客戶關(guān)系，更關(guān)注市場(chǎng)與客戶，可以認(rèn)為是“以客戶為中心”。

　　如果說(shuō)ERP是企業(yè)級(jí)全面管理應(yīng)用的話，CRM系統(tǒng)就是ERP的前端，它的作用延伸到了ERP力所不能及的范圍。

　　以上三點(diǎn)就是ERP和CRM系統(tǒng)之間的區(qū)別。與ERP系統(tǒng)相比，CRM的價(jià)值在于突出銷售管理、營(yíng)銷管理、客戶服務(wù)與支持方面的重要性，CRM系統(tǒng)本身可以看成廣義的ERP的一部分，二者應(yīng)該可以形成無(wú)縫的閉環(huán)系統(tǒng)，所以ERP和CRM系統(tǒng)是有些交叉的，但是又卻有所不同。