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客戶信息分析怎么做?

企業圈· 2024-06-03 17:50:12 513

  企業對客戶信息進行分析,可以較好的了解客戶需要,有效的評估客戶價值,從而有針對性的為客戶制訂相應的營銷策略與資源配置計劃,進而提高客戶滿意度與企業利潤。

  客戶信息分析工具主要包括客戶信息數據庫數據分類運作、客戶信息分析系統模型和客戶信息分析常用工具表三種。

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客戶信息分析工具

  1.客戶信息數據庫數據分類運作

  客戶信息數據庫儲存著大量客戶信息,企業對客戶信息進行分析前,需對客戶信息數據庫數據進行分類。通常,企業可根據客戶基本信息與交易信息對客戶信息數據進行分類,客戶信息數據庫數據分類運作模型如下。

客戶信息分析

  2.客戶信息分析系統模型

  客戶信息分析系統模型主要從客戶類別、客戶消費、產品類型三個維度對客戶進行區域分析、客戶滿意度分析、客戶價值分析、產品類型銷售分析等,具體分析內容如下。

客戶信息分析實例

(圖為八駿CRM客戶分析示例,可按需配置模型)

  3.客戶信息分析常用工具表

  客戶信息分析常用工具表包括“客戶分布現狀表”、“客戶區域分布表”、“客戶增減分析表”、“客戶管理卡”、“潛在客戶管理卡”等表格,企業應安排專人對以上表格進行管理,并做好其數據的更新維護工作。

  關于八駿CRM系統軟件

  八駿CRM軟件是國內領先的可定制型CRM,超60000用戶在用,支持私有化部署、定制開發。八駿CRM系統實現售前、售中、售后所有信息一站式管理。它基于低代碼的靈活性和無限擴展性,集合產品、運營、客戶、銷售、合同、項目、進銷存、財務、售后管理等環節,為2000+主流企業提供覆蓋全業務鏈條服務,實現精細化管理。

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  主要功能:

自定義功能:用戶可根據自身業務所需,增加,刪減,或選擇需要的功能模塊;

無縫對接:支持兼容對接第三方平臺、外部系統數據、硬件設備;

低代碼開發:通過拖拉拽的的方式,快速開發應用,八駿提供全稱指導;

對接開發服務:一套平臺解決企業數字化全部需求,并實現各個系統之間的數據互聯互通;

客戶數據管理:建立360°客戶視圖,以此來維護客戶關系,有效提高客戶轉化率;

優化業務流程:提供業務流程自動化,提升業務效率,加快轉化效果,讓銷售收入大幅上升;

提升滿意度:制定個性化銷售策略,提升客戶滿意度與忠誠度,實現多次和重復購買;

BI數據大屏:可集成外部系統數據,降低企業辦公成本,提升辦公效率,讓業務運行如飛;

  使用八駿CRM的好處

  • 1、客戶資源積累

  • 2、提高員工工作效率

  • 3、優化銷售策略

  • 4、縮短銷售周期

  • 5、培養忠誠客戶

  • 6、增強企業核心競爭力

  • 7、建立企業知識庫、合同回款及時跟進

  • 8、數據統計科學分析

    八駿CRM是一款企業級客戶關系管理解決方案,幫助中國企業優化銷售流程、加速業績增長并維護長久的客戶關系。我們擁有專業的實施團隊,可以幫助中大型企業快速搭建CRM客戶管理平臺,提供用戶培訓、管理員培訓、技術培訓,為企業CRM項目保駕護航!

 



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