訂單管理是客戶關系管理的有效延續,如果企業還是延用傳統的電話、QQ、微信等訂貨方式,那么必然會落后于現代的市場競爭中。CRM做為客戶關系管理軟件,如果在其衍生出訂單管理系統,是最佳的訂單管理方式。
一、傳統訂單管理方式存在的問題:
1、訂單處理效率低,反復溝通,處理周期長;
2、財務對賬工作繁雜,錢與訂單沒有明確對應關系,極易出錯;
3、資金回籠慢,賒賬多,壞賬多;
4、訂單錯誤率高,存在多環節的訂單處理流程即存在更多出錯點,且一旦出錯,很難溯源;
5、業務決策慢,訂單數據難以利用,對市場敏感度低,對產品問題難鎖定;
6、人力成本高,對接訂單的流轉需要銷售、跟單等眾多人員參與,錄入ERP系統的工作量大。
二、CRM做為訂單管理系統的好處
1、減少數據錄入的工作,訂單與客戶數據的天然連結
2、訂單管理流程驅動,更高效
3、數據的深度利用,企業的智慧大腦
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從報價、合同到訂單,業務流程自動化,打通ERP等軟件;
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