不同客戶(hù)為企業(yè)帶來(lái)的價(jià)值是不一樣的,同理,不同的客戶(hù)需求和對(duì)企業(yè)的預(yù)期也不盡相同。如果您對(duì)二八定律不陌生的話(huà),觀察客戶(hù)價(jià)值時(shí),也可以發(fā)現(xiàn)20%高凈值的客戶(hù)能夠帶來(lái)企業(yè)80%的利潤(rùn)。作為企業(yè)及銷(xiāo)售人員,可以對(duì)客戶(hù)細(xì)分,提供差異化服務(wù),提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)和利潤(rùn)率。
客戶(hù)分類(lèi)跟進(jìn)的好處:
八駿CRM可以幫您將潛在客戶(hù)/客戶(hù)分類(lèi),確定交叉銷(xiāo)售/追加銷(xiāo)售的營(yíng)銷(xiāo)方案,對(duì)不同客戶(hù)群開(kāi)展具有針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),提升客戶(hù)留存實(shí)現(xiàn)更多的投資回報(bào)。
1.通過(guò)評(píng)分更好地確定線(xiàn)索跟進(jìn)優(yōu)先級(jí)
您可以根據(jù)您定義的標(biāo)準(zhǔn)為潛在客戶(hù)打分,確定潛在客戶(hù)跟進(jìn)的優(yōu)先級(jí)。假如您認(rèn)為某個(gè)行業(yè)的線(xiàn)索是您跟進(jìn)的重點(diǎn),或者某些展會(huì)上獲取的線(xiàn)索更有價(jià)值,就可以給此類(lèi)線(xiàn)索分配更高的分?jǐn)?shù),并優(yōu)先跟進(jìn)這些線(xiàn)索。
2.使用標(biāo)簽輕松查找正確記錄
關(guān)鍵字標(biāo)簽讓客戶(hù)記錄的細(xì)分和搜索更加高效。使用關(guān)鍵字標(biāo)簽可以記錄線(xiàn)索來(lái)源、所在行業(yè)或您希望使用的任何自定義細(xì)分條件,讓您輕松分組并快速找到某類(lèi)客戶(hù)。
3.區(qū)域管理讓銷(xiāo)售更進(jìn)一步
根據(jù)地理位置、產(chǎn)品線(xiàn)或自定義的區(qū)域,組織銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)與客戶(hù)開(kāi)展溝通。區(qū)域管理幫您更好地分享客戶(hù)信息,合理分配資源,設(shè)定銷(xiāo)售目標(biāo),實(shí)現(xiàn)出色的銷(xiāo)售業(yè)績(jī),并給客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
如何實(shí)現(xiàn)客戶(hù)細(xì)分
在客戶(hù)細(xì)分方面,傳統(tǒng)手段進(jìn)行客戶(hù)細(xì)分十分繁瑣,可能要對(duì)照各種表格、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù),這樣不僅消耗過(guò)多的時(shí)間和精力,而且統(tǒng)計(jì)結(jié)果還不一定準(zhǔn)確。
現(xiàn)在,借助八駿CRM系統(tǒng),就可以輕松實(shí)現(xiàn)客戶(hù)細(xì)分,做好客服細(xì)分工作,針對(duì)客戶(hù)需求,提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品,精心的服務(wù),獲取更多的商機(jī),促成更多的交易,提升客戶(hù)價(jià)值。 CRM客戶(hù)細(xì)分怎么做,我們?nèi)绾螌?duì)客戶(hù)分類(lèi)管理?
客戶(hù)價(jià)值細(xì)分
CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)可以對(duì)潛在或現(xiàn)存客戶(hù)的信息/特征進(jìn)行整理分析,這些信息是多維度的。此外,企業(yè)還可根據(jù)自身需求添加自定義字段,在開(kāi)發(fā)、維護(hù)客戶(hù)的過(guò)程中不斷完善客戶(hù)信息,形成對(duì)客戶(hù)的全面認(rèn)知,更具針對(duì)性地開(kāi)展業(yè)務(wù)。
不僅如此,通過(guò)CRM系統(tǒng)能夠詳細(xì)看到訂單信息,包括下單時(shí)間,購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品、成單價(jià)、購(gòu)買(mǎi)頻率等等。這些數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)能夠幫助企業(yè)判斷客戶(hù)價(jià)值,結(jié)合消費(fèi)金額和消費(fèi)頻率,可以從總體上將客戶(hù)劃分價(jià)值區(qū)間,從而提供不同的服務(wù)。
客戶(hù)需求細(xì)分
CRM系統(tǒng)的各模塊既相互獨(dú)立又相互融合,企業(yè)可以進(jìn)行交叉數(shù)據(jù)分析。例如,可以根據(jù)CRM系統(tǒng)中的跟進(jìn)記錄、訂單記錄以及回款記錄等,推測(cè)目標(biāo)客戶(hù)群對(duì)產(chǎn)品的需求和購(gòu)買(mǎi)規(guī)律:客戶(hù)需要什么、客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)了什么、購(gòu)買(mǎi)的頻率是什么等等……從而判斷客戶(hù)的需求狀況,以及他們的需求是否被滿(mǎn)足。
開(kāi)展針對(duì)性推廣和維護(hù)
進(jìn)行具有針對(duì)性的客戶(hù)細(xì)分后,就要開(kāi)始進(jìn)行針對(duì)性地維護(hù)了。
首先,可以根據(jù)訂單金額將客戶(hù)劃分為高價(jià)值客戶(hù)、中間客戶(hù)和低價(jià)值客戶(hù)群三類(lèi);
接著,根據(jù)購(gòu)買(mǎi)情況得到購(gòu)買(mǎi)周期、了解其最大的需求;
最后,進(jìn)行不同價(jià)值區(qū)間的客戶(hù)的基本特征分析。
根據(jù)分析結(jié)果,企業(yè)就可以清晰地看到自己的客戶(hù)的價(jià)值以及結(jié)構(gòu),進(jìn)行針對(duì)性的客戶(hù)開(kāi)發(fā)與維護(hù),從而提高轉(zhuǎn)化率。
借助CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)進(jìn)行客戶(hù)細(xì)分,是企業(yè)維護(hù)客戶(hù),提升利潤(rùn)的重要選擇。有效地識(shí)別客戶(hù)價(jià)值,并且能以最快地速度響應(yīng),為其提供針對(duì)性、差異化的服務(wù),才可以在最大程度上留住客戶(hù),充分發(fā)掘客戶(hù)的價(jià)值,創(chuàng)造更多的利潤(rùn)。
假如您正在考慮CRM系統(tǒng),不妨聯(lián)系我們,我們將提供專(zhuān)業(yè)的解決方案!免費(fèi)試用可撥打電話(huà)057188316562。八駿科技致力于幫助企業(yè)以更低成本獲取更大收益!為了感謝新老客戶(hù)的支持與關(guān)注,八駿科技特地推出了升級(jí)版本的CRM系統(tǒng)讓各位免費(fèi)體驗(yàn)30天!!!
大家掃碼注冊(cè)體驗(yàn)吧~
[免責(zé)聲明]如需轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明原創(chuàng)來(lái)源;本站部分文章和圖片來(lái)源網(wǎng)絡(luò)編輯,如存在版權(quán)問(wèn)題請(qǐng)發(fā)送郵件至416782630@qq.com,我們會(huì)在3個(gè)工作日內(nèi)處理。非原創(chuàng)標(biāo)注的文章,觀點(diǎn)僅代表作者本人,不代表八駿立場(chǎng)。
八駿CRM系統(tǒng)是一款可以滿(mǎn)足醫(yī)療器械、企業(yè)服務(wù)、軟高科、裝備制造業(yè)、貿(mào)易行業(yè)等領(lǐng)域的客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)及業(yè)務(wù)流程管理平臺(tái),覆蓋PC端+APP,將多端數(shù)據(jù)打通并同步,并且基于客戶(hù)管理,實(shí)現(xiàn)售前、售中、售后全業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的人、財(cái)、物、事的管理,打造一站式業(yè)務(wù)管理平臺(tái),并且對(duì)接釘釘、企業(yè)微信等,支持定制開(kāi)發(fā),可私有化部署。咨詢(xún)合作和了解系統(tǒng)可聯(lián)系客戶(hù)經(jīng)理 15558191031(微信同號(hào))。