面向醫療、企業服務、互聯網、制造業、貿易等提供垂直領域CRM方案
提供PC+移動端入口,不論是在拜訪客戶還是在出差,隨時隨地完成業務工作
從表單字段、列表到流程、報表、模塊等,可高度自定義,低代碼開發
1999年3月,俄羅斯裔美國人Marc Benioff(曾經就職于Oracle甲骨文)在美國舊金山創辦了一家名客戶關系管理(CRM)軟件服務提供商,即Salesforce。截止2021財年,營收預期提高至211億美元。
Salesforce產品包含Sales Cloud 、Service Cloud 、Data Cloud(包括Jigsaw) 、Collaboration Cloud(包括Chatter) 和Custom Cloud(包括Force.com),擁有超過100,000的客戶。Salesforce是國內很多一線CRM軟件模仿的對象。
然而,Salesforce發展至今,其優勢已不在產品本身,而是成功的建立了一個建立產業生態圈,滿足了企業一站式采購軟件的需求。
Salesforce建立了一個軟件開發平臺force和一個交易平臺appexchange,使用它提供的語言Apex Code第三方開發者可以在force上自主開發一些附加功能模塊(比如人力資源管理、項目管理)并通過appexchange交易出去。它
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對于銷售人員來說,他們永遠不必在頭腦、名片或便利貼上跟蹤他們的線索和任務。所有這些都存儲在一個可靠的地方,這個地方就是CRM系統軟件。CRM工具是銷售人員及業務部門的同事花費大部分時間的平臺。公司銷售團隊使用CRM客戶管理系統的功能及作用有:
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移動CRM系統或移動客戶關系管理,可以定義為一個專門為移動設備和平板電腦設計的CRM平臺,允許用戶在他們的手機上獲得全面的CRM體驗。與僅限于在辦公室內使用的WebCRM工具不同,移動CRM工具流暢且靈活。由于工作條件多樣化,包括遠程工作、在家工作等,靈活性是當今大多數專業人士的一項重要且必不可少的要求。在移動CRM系統的幫助下,員工無論身在何處都可以訪問重要數據。
企業發展帶來的制度變動,使得流程上會有不斷的變化和革新, 標準化產品可定制程度低,流程改動不方便、成本高昂。想要構建CRM系統的業務流程不僅需要對所有的業務有些了解,還需要了解每個流程中所有的活動類型、活動時間、活動規則、活動方式、相關部門之間的關聯。