經銷商管理用CRM還是DMS？

當渠道（經銷商）作為客戶，企業(yè)需要管理與他們之間的關系，從市場營銷獲得潛在渠道信息、到渠道客戶的推進記錄、訂貨、復購，CRM軟件即可適用。但當渠道作為長期合作伙伴，需要對其考核，為期提供銷售平臺，構建渠道管理體系的時候，專業(yè)的DMS軟件是首選！八駿科技為不同階段的渠道管理提供CRM、DMS軟件方案，企業(yè)在使用八駿產品時無需擔憂系統(tǒng)切換問題，按需升級，數(shù)據資源利用最大化！了解DMS詳情

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DMS系統(tǒng)有哪些作用？
1、統(tǒng)一化管理客戶信息，實現(xiàn)內外伙伴的信息共享；同時，權限靈活，私密信息的增刪改差需授權；
2、規(guī)范渠道管理制度，縮短渠道培訓周期的同時，為渠道賦能；
3、構建統(tǒng)一化、規(guī)范化的資源報備平臺，避免業(yè)務沖突；
4、流程驅動業(yè)務進程，為伙伴業(yè)務推薦提供支持，大大縮短銷售周期；
5、在線下單訂貨，執(zhí)行廠家的價格體系，更快相應伙伴需求；
6、提升企業(yè)售后服務能力，伙伴參與售后進程，加強伙伴互動，增強客戶黏性和忠誠度；
7、基于客戶數(shù)據、伙伴數(shù)據、訂單數(shù)據等，智能分析，為企業(yè)決策提供數(shù)據支撐；
DMS系統(tǒng)適合誰用？
【部門】
發(fā)展渠道經銷商的廠家，用以建立經銷商管理體系，為渠道經銷商賦能。使用DMS軟件的用戶：
廠家渠道銷售、營銷部門、業(yè)務支持部門、經銷商
【企業(yè)規(guī)模】
DMS可以幫助各種規(guī)模的廠商推動渠道銷售業(yè)務的增長，對小型企業(yè)尤其有利，因為小型企業(yè)的團隊通常需要找到事半功倍的方法。
CRM是什么意思？
CRM英文全稱Customer Relationship Management,中文為客戶關系管理系統(tǒng)，1999年，美國Gartner Group提出CRM的概念，至今已有20余年。CRM軟件是當前企業(yè)發(fā)展中必不可少的業(yè)務管理工具，它不僅僅用以替代Excel表格來管理客戶的檔案，還是企業(yè)市場、銷售、服務等部門共享客戶信息、縮短銷售周期、溝通服務能力的重要工具。

CRM軟件有什么用？
1、統(tǒng)一化管理客戶信息，實現(xiàn)跨部門的信息共享；同時，權限靈活，信息的增刪改查權限可控；
2、規(guī)范銷售流程，縮短員工培訓周期的同時，提供客戶轉化率、提升業(yè)績；
3、更好的了解客戶需求和偏好，制定個性化的營銷策略和服務方案，從而提高客戶滿意度；
4、流程驅動業(yè)務進程，從線索分配、客戶判重、客戶轉化到客戶服務，大大縮短銷售周期；
5、優(yōu)化營銷策略，幫助企業(yè)分析市場趨勢和客戶需求，制定更加精準的營銷策略，提高營銷效果；
6、提升企業(yè)售后服務能力，客戶參與售后進程，加強客戶互動，增強客戶黏性和忠誠度；
7、基于客戶數(shù)據、銷售行動數(shù)據、訂單數(shù)據等，智能分析，為企業(yè)決策提供數(shù)據支撐；

如何啟動CRM計劃？
（1）制定CRM軟件目標，具體參考《CRM目標設定》;
（2）根據公司設定的DMS目標，尋找對應的DMS產品；
（3）組建項目團隊，以核心用戶部門領導為成員，選擇一位領導做項目組長
（4）配合DMS廠商實施DMS軟件；
（5）培訓上線，收集建議，優(yōu)化升級。
CRM與DMS的區(qū)別
DMS是指經銷商管理系統(tǒng)，即廠商用以管理渠道的軟件；當渠道作為廠商的客戶來經營時，CRM系統(tǒng)即可作為渠道管理軟件，滿足廠商的客戶關系管理需求。
但當企業(yè)需要為渠道賦能，打通內部與渠道的連接，那就需要DMS軟件了。詳見《DMS解決方案》；