合作伙伴關系管理 (PRM) 是一種策略和一套工具，可幫助企業(yè)管理與渠道合作伙伴(如經(jīng)銷商、分銷商或代理商)的關系。PRM 旨在改善合作伙伴的協(xié)作、溝通和績效，并簡化渠道銷售流程。

　　客戶關系管理 (CRM) 是一種策略和一套工具，可幫助企業(yè)管理與客戶(例如潛在客戶、潛在客戶或買家)的關系。CRM 旨在提高客戶滿意度、忠誠度和保留率，以及優(yōu)化直銷流程。

　　PRM 和 CRM 對于任何想要增加收入和市場份額的企業(yè)都很重要。但是，它們不是一回事，它們需要不同的方法和解決方案。在本文中，我們將探討如何使用 CRM 來執(zhí)行通常與 PRM 相關的一些任務，以及為什么這并不總是一個好主意。

　　使用CRM執(zhí)行PRM任務

　　一些企業(yè)可能認為他們可以使用現(xiàn)有的 CRM 系統(tǒng)來處理他們的合作伙伴關系，而無需投資于專門的 PRM 解決方案。畢竟，合作伙伴和客戶都是需要管理和溝通的聯(lián)系人類型。然而，這是一種短視和冒險的方法，可能導致許多問題和效率低下。

　　以下是CRM可用于執(zhí)行PRM目的的一些任務，以及這樣做的缺點：

　　合作伙伴招募

CRM 可用于存儲和跟蹤有關潛在合作伙伴的信息，例如他們的聯(lián)系方式、行業(yè)、位置或產(chǎn)品。但是，CRM 不提供自動化合作伙伴招募流程的工具，例如在線應用程序、合作伙伴門戶或合作伙伴協(xié)議。這意味著合作伙伴經(jīng)理必須手動處理這些任務，這些任務可能非常耗時且容易出錯。

　　合作伙伴授權

從理論上講，CRM可以進行定制，以存儲與合作伙伴授權進度相關的信息。但是，自動執(zhí)行授權任務并清楚地了解所有合作伙伴的入職狀態(tài)將是一項挑戰(zhàn)。此外，不能輕易地將授權任務分配給合作伙伴，將其使用限制在只能由合作伙伴經(jīng)理手動管理的本地狀態(tài)勾選列表。

　　合作伙伴支持

CRM 可用于為合作伙伴提供對企業(yè)內(nèi)部使用的一些銷售和營銷資源的訪問權限，例如產(chǎn)品手冊、演示文稿或市場活動。但是，CRM 不提供工具來為每個合作伙伴定制和聯(lián)合品牌這些資源，也不確保它們始終是最新的和合規(guī)的。這意味著合作伙伴經(jīng)理必須為每個合作伙伴手動創(chuàng)建和更新這些資源，這可能既繁瑣又昂貴。

　　合作伙伴協(xié)作

CRM 可用于通過電子郵件或電話與合作伙伴進行通信。但是，CRM 不提供促進合作伙伴與業(yè)務之間實時協(xié)作的工具，例如與特定潛在客戶或商機相關的在線聊天。這意味著合作伙伴經(jīng)理必須依賴外部工具或平臺來實現(xiàn)這些目的，而這些工具或平臺可能是分散的和不安全的。

　　合作伙伴管理

CRM 可用于存儲和跟蹤有關合作伙伴活動的信息，例如潛在客戶、商機、交易或訂單。但是，CRM 不提供自動化和優(yōu)化合作伙伴管理流程的工具，例如潛在客戶分配、交易注冊或利潤、傭金和特許權使用費。這意味著合作伙伴經(jīng)理必須手動處理這些任務，這些任務可能很復雜且容易發(fā)生沖突。

　　為什么使用 CRM 執(zhí)行 PRM 任務不是一個好主意

　　正如我們所看到的，使用CRM執(zhí)行PRM任務是可能的，但不是最佳的。這種方法有許多缺點，例如：

　　缺乏功能： 

定特性和能力。這意味著使用 CRM 執(zhí)行 PRM 任務可能會導致合作伙伴計劃的生產(chǎn)力、效率和質(zhì)量降低。

　　缺乏合作伙伴營銷

CRM系統(tǒng)通常擅長與客戶相關的營銷活動，但這并不能轉(zhuǎn)化為與合作伙伴相關的營銷活動。例如，PRM 能夠進行“通過合作伙伴營銷”，公司可以通過其合作伙伴網(wǎng)絡擴大其營銷聲音，并專門為合作伙伴聯(lián)合品牌每個營銷信息。

　　缺乏可擴展性

CRM 系統(tǒng)無法擴展，無法管理具有不同需求、偏好和行為的大量合作伙伴。這意味著使用 CRM 執(zhí)行 PRM 任務可能會導致合作伙伴計劃的性能、可靠性和安全性不佳。

　　缺乏可見性

CRM 系統(tǒng)無法提供合作伙伴計劃績效的全面視圖，例如合作伙伴參與度、滿意度和貢獻。這意味著使用 CRM 執(zhí)行 PRM 任務可能會導致合作伙伴計劃的決策、規(guī)劃和優(yōu)化不佳。

　　缺乏差異化

CRM系統(tǒng)沒有提供競爭優(yōu)勢來吸引和留住市場上最好的合作伙伴。這意味著使用 CRM 執(zhí)行 PRM 任務可能會導致合作伙伴忠誠度、擁護度和保留率降低。