競爭管理是指企業為了獲得競爭優勢而采取的一系列策略和措施，包括競爭情報收集、競爭對手分析、市場定位、營銷策略等。

　　在客戶關系管理(CRM)中，競爭管理是一項重要的工作。企業需要了解自己的競爭對手，分析其優勢和劣勢，以便制定相應的策略。以下是在CRM中進行競爭管理的一些方法：

　　收集競爭情報

　　企業需要收集和分析競爭對手的信息，包括產品、價格、市場份額、銷售策略等。這有助于企業了解競爭對手的實力和市場趨勢。

　　分析競爭對手

　　企業需要對競爭對手進行分析，包括其產品特點、市場定位、營銷策略等。這有助于企業了解競爭對手的優勢和劣勢。

　　制定競爭策略

　　企業需要根據自身實力和競爭對手的情況，制定相應的競爭策略。這包括產品差異化、價格策略、營銷策略等。

　　實施競爭策略

　　企業需要將競爭策略付諸實踐，并不斷進行調整和優化。這有助于企業在市場競爭中獲得優勢。

　　總之，競爭管理是企業在市場競爭中取得優勢的關鍵。在CRM中進行競爭管理需要企業不斷學習和改進，以適應市場的變化和競爭的壓力。只有這樣，企業才能在激烈的市場競爭中獲得成功。