當企業(yè)部署CRM系統(tǒng)后發(fā)現(xiàn)有很多用不到的功能,而企業(yè)需要解決的問題卻無從下手,這說明企業(yè)選擇的CRM系統(tǒng)不夠強大,企業(yè)選擇強大CRM系統(tǒng)都要具備這些特點:
1、銷售自動化
中小企業(yè)成員都是一兼多職的,導致手頭的工作多到忙不過來。負責談單的客戶經(jīng)理每天也不得不執(zhí)行大量重復簡單的工作,比如記錄客戶溝通時間、一天的日程安排、編輯產(chǎn)品介紹郵件、短信通知、更新聯(lián)系人信息、商機階段等等。
實用的CRM系統(tǒng)同樣也是一款可以自動化處理瑣碎事務的CRM系統(tǒng),讓客戶經(jīng)理可以專注于談單、維護客戶長久關系的事務。
2、個性化定制
沒有一家企業(yè)銷售流程、業(yè)務模式是相同的,中小企業(yè)在選型CRM系統(tǒng)時要著重看是否滿足靈活定制,支持企業(yè)自定義銷售流程、字段、模塊、頁面布局、數(shù)據(jù)展示方式,便于企業(yè)很大程度滿足個性化定制需求。
3、人工智能助手
管理者每天要參加很多會議,不能在第一時間總結數(shù)據(jù),發(fā)現(xiàn)當前工作中存在的問題。有了人工智能助手的CRM系統(tǒng)則會及時檢測業(yè)務數(shù)據(jù)偏差,預測業(yè)務異常情況,管理者能參考人工智能助手提示做出科學決策。此外人工智能助手會給出客戶經(jīng)理提示,每一位潛在的合適的跟進時機,極大可能地促成訂單成交。
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