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行業特定的CRM與通用的CRM

CRM百科· 2024-03-11 08:03:02 467

  客戶關系管理 (CRM) 平臺用于在單個集中位置收集、存儲、分類和分析客戶數據。這使它成為任何企業的必備工具,包括像您的公司。

  但是你應該得到什么樣的CRM?許多CRM是為各種企業設計的,但有些是特定于您的行業的。因此,您可能會問,“我應該使用行業特定的CRM還是通用的CRM?我們先來了解一些關鍵問題。

行業特定的CRM與通用的CRM

  什么是行業特定的CRM?

  專業服務CRM是專門為提供某個行業公司設計的CRM。這些可能是為某個領域構建的,也可以針對特定行業(例如,醫療器械、裝備制造、ICT等)進行優化。

  專業服務CRM的優勢

  使用特定于專業服務的CRM有幾個不同的好處。以下是其中最大的三個。

  1. 它們具有行業特定的功能

  2. 它們通常具有更快的設置時間

  3. 遵守行業特定法規

  什么是通用CRM?

  通用CRM旨在同樣適用于任何類型的業務,具有每個行業都可以使用的通用功能。

  通用CRM的優點

  使用通用CRM而不是特定于專業服務的CRM有幾個顯著的好處。以下是其中的三個好處。

  1. 他們花更少的錢

  獲得通用CRM的第一大優勢是,它可能比行業特定的選擇更實惠。顯然,這取決于確切的工具。但一般來說,一般CRM的定價會更靈活。

  這是因為一般CRM經常提供各種定價計劃。因此,如果您選擇頂級計劃之一,一般的CRM可能會非常昂貴,但較低的計劃可能會更實惠。如果你經營的是一家小型企業,你可能不需要最昂貴的計劃——這些計劃通常是為企業設計的。

  相比之下,專業服務特定的CRM往往具有更嚴格的定價。

  2. 他們有更好的集成選項

  通用CRM的另一個好處是,它們往往提供更好的集成選項。對于CRM來說,這是一件大事,因為與其他工具集成是它們首先收集所有客戶數據的方式。因此,CRM提供的集成選項越多,就越有可能與您已經使用的所有數據工具集成。

  不幸的是,這是許多專業服務特定CRM的弱點。 另一方面,一般CRM必須迎合廣泛的受眾。因此,他們優先考慮與盡可能多的工具集成。這使得它們更有可能連接到您的所有其他工具。

  3. 它們通常更人性化

  最后,一般CRM以比行業特定工具更用戶友好且更易于導航而著稱。同樣,這不是一個硬性規定。這取決于具體的平臺。但是,如果您正在查看一般的CRM,您肯定會更容易找到用戶友好的選項。

  一般CRM對用戶更友好的主要原因是,由于它們迎合了更廣泛的受眾,因此它們往往會帶來更多的收入。這意味著他們可以負擔得起更好、更大的團隊,讓他們有時間和資源專注于優化用戶體驗。

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  我應該使用行業CRM還是通用CRM?

  現在,我們回到這篇博文中的原始問題:“我應該使用行業CRM還是通用的CRM?正如您可能猜到的那樣,答案是這取決于您公司的特殊需求。

  正如我們所確定的,專業服務CRM在定價上沒有那么靈活,它們提供的主要好處是行業特定的功能。因此,如果這些利基功能是您的首要任務之一,并且您有足夠的預算來負擔得起,那么專業服務特定的CRM可能適合您。

  但是,如果沒有,您可能最好使用通用工具。事實是,大多數公司不需要特定于行業的CRM,因為CRM對所有企業的作用大致相同。在90%的情況下,一般的CRM可以完成工作。

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行業特定的CRM與通用的CRM

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