客戶關(guān)系管理 (CRM) 軟件是企業(yè)管理最常見軟件之一。世界各地的企業(yè)都看到了正確運(yùn)行的頂級CRM軟件解決方案為其競爭對手帶來的改進(jìn)。為了不想落后，這些公司正在排隊購買頂級CRM軟件，但他們可能不知道會發(fā)生什么，或者他們可能期望太多。

　　頂級CRM軟件解決方案的功能

　　頂級的CRM軟件解決方案確實可以做很多事情，很難用一段話來涵蓋所有內(nèi)容。然而，無需太多額外描述，這就是您可以從頂級CRM軟件選項中獲得的功能：

　　首先，有銷售功能，例如聯(lián)系人和客戶管理、潛在客戶和機(jī)會管理以及可幫助您提高效率的規(guī)劃功能。

　　還應(yīng)該提供許多不同的客戶服務(wù)功能。

　　創(chuàng)建一個知識庫，不僅可供您的員工使用，也可供您的客戶使用。您的客戶都是聰明人，他們不介意分享一些可靠的最佳實踐，這將幫助您的其他客戶獲得他們尋求的答案。您的客戶服務(wù)人員也可以使用它來更好地回答客戶問題。

　　頂級CRM軟件解決方案還可以促進(jìn)員工之間的協(xié)作。不僅您的客戶很聰明，您的員工也很聰明。

　　讓他們以簡單的方式相互交流想法是頂級CRM軟件選項的一大好處。

　　最后，修改它以滿足您的確切需求的能力是必須的，您不應(yīng)該接受任何不足的東西。

　　頂級CRM軟件解決方案不能做什么

　　客戶聽到“自動化”和“簡化”等詞，他們認(rèn)為這意味著他們不必再工作了。至少代表們可能有這樣的想法。對他們來說壞消息是人類仍有工作要做。

　　確實，無論程序有多好，最終結(jié)果的價值取決于最初進(jìn)入軟件的輸入。

　　俗話說，垃圾進(jìn)來，垃圾出去。即使是頂級的CRM軟件公司也無法彌補(bǔ)前端信息質(zhì)量差的問題。

　　此外，盡管某些通信是自動化的，但您的人員仍然需要跟進(jìn)發(fā)送的任何內(nèi)容，并正確指導(dǎo)軟件下一步要做什么。頂級CRM軟件解決方案也不能強(qiáng)制協(xié)作或其他任何與此相關(guān)的事情。使用CRM是一個耗時的過程，盡管人們對輸入信息的工作有很多抱怨，但它將幫助您提高效率。然而，如果沒有優(yōu)秀的員工，即使是頂級的CRM軟件也無法做到這一點。