CRM工具作為客戶開發(fā)的基礎，如今在開展BtoB營銷中不可或缺。

　　但另一方面，可能有不少企業(yè)擔心“老板和公司對工具導入的理解進展不順利”。

　　因此，在本文中，我們將說明防止引入CRM工具失敗，順利進行并導致公司內(nèi)部系統(tǒng)構建的要點。

　　引入CRM?內(nèi)部審批不通過!

　　引入CRM工具時往往遇到的第一堵墻是“內(nèi)部批準”。關于引入新制度，我們無法獲得上級(授權人)的理解，無法做出決定。

　　老板的觀點

• “ 性價比呢? ”

• “ 真的會有用嗎? ”

　　CRM工具是一種管理和培養(yǎng)長期客戶關系的方法。

　　“如果我們能花時間與客戶建立良好的關系并促成盡可能多的交易，那就太好了。”，公司成員和老板應該同意。

　　但是，站在我老板的立場上，我想避免引進一個新系統(tǒng)，沒有很好地使用它，導致一個無用的產(chǎn)品。

　　引入新系統(tǒng)時，在審批請求中明確成本效益、引入風險和對策非常重要。

　　實施CRM后的常見錯誤

　　在新系統(tǒng)的引入階段，通常會

　　介紹的目的不明確

　　一旦你有了工具，一切都會好起來的!我想大概

　　公司內(nèi)部缺乏理解

　　這樣的問題。如果不把這些東西整理好就繼續(xù)介紹，很容易導致下面的失敗。

　　① 現(xiàn)有系統(tǒng)遷移緩慢

　　② 操作太難，逐漸用不上

　　③ 部門間數(shù)據(jù)聯(lián)動不暢

　　④引入反而增加站點負擔

　　此外，有必要事先徹底考慮在安裝后系統(tǒng)出現(xiàn)故障時如何確保支持系統(tǒng)。這是可能發(fā)生的。

　　引入CRM之前要做的事情

　　讓我們做好準備，以降低引入風險并獲得具有決策權的關鍵人物的理解。

　　(1) 明確公司面臨的問題和介紹的目的

　　首先，明確“你想通過使用CRM工具達到什么目的?”和“你想解決什么問題?”

　　例如，我們明確定義了“ CRM工具對我們公司的重要性”，例如“我想優(yōu)化客戶方法”和“我想簡化營銷操作并減少工時”。

　　通過在公司內(nèi)部詳細縮小圍繞客戶管理的問題并明確使用該工具的目的，可以防止引入后發(fā)生“該工具與現(xiàn)場所需功能不匹配”等差異的發(fā)生。

　　(2) 通過檢查必要的功能和預算來選擇工具

　　我們建議您根據(jù)公司內(nèi)部需要解決的問題，提前將工具的使用范圍縮小到一個精確的位置。可以避免出現(xiàn)“我安裝了，但是功能太多了，我用不上”的情況。

　　(3) 構建運營體系

　　確保內(nèi)部CRM工具操作的資源(人力、時間)。

　　考慮能不能得到內(nèi)部信息系統(tǒng)部門的配合，如果不能，要不要找外部廠商。

　　迅速做出決定!創(chuàng)建批準請求的要點

　　從這里開始，我們將向公司介紹要在順利批準請求中寫的要點和“nemawashi”的要點。

　　(1)明確當前問題

　　<例>

　　“目前客戶信息是用Excel管理的，更新需要XX小時/月，由于其他操作的進度也受到影響，所以需要減少更新工作所需的時間，迫在眉睫。”

　　<關鍵點>

　　調(diào)查公司發(fā)生的問題的事實，并用數(shù)字表達問題。

　　(2) 明確工具要解決什么

　　<例>

　　通過引入CRM工具，將部分客戶信息更新和管理工作自動化，我們可以減少XX小時/月的工時。將其轉(zhuǎn)化為人員成本，我們可以將成本減少到XX元/月。 ”

　　<關鍵點>

　　CRM工具將作為問題(1)的解決方案，試算解決后的預期效果。

　　(3) 明確刀具選擇的理由

　　<例>

　　“為了減少更新和管理客戶信息所需的工時數(shù)，重要的是運營負責人能夠順利掌握操作。

　　在這一點上，A公司的CRM工具的UI與B公司和C公司的產(chǎn)品相比，

　　此外，我們之所以選擇A 公司的CRM工具，是因為它在成本方面優(yōu)于 B 公司和 C 公司(相差約 10,000 元/月)。”

　　<關鍵點>

　　考慮兩個或更多供應商。

　　在文本中包含足夠的信息來比較每個產(chǎn)品，并清楚地指出工具的選擇軸。

　　(4)提前說明引進風險和對策

　　<例>

　　“我們已經(jīng)確認，本次推出的CRM工具在整個試用期間都按預期運行。

　　此外，供應商有詳細的手冊和廣泛的客戶支持系統(tǒng)，因此我們可以快速解決運營過程中出現(xiàn)的任何不明之處。”

　　<關鍵點>

　　清楚識別所選CRM工具的風險，并說明您已充分考慮如何應對風險。

　　(5)公司內(nèi)部預購

　　溝通了上面的點，決策者看了審批請求，但也很容易陷入“我理解當前的問題，但即使他們突然說這是一個昂貴的工具……”的心態(tài)。 ”。

　　在創(chuàng)建審批請求的同時，提前與相關方共享信息，并想方設法讓他們認識到這是決策者對貴公司的高度重視的問題。

　　還建議積極利用供應商，例如接收供應商銷售代表分享的專業(yè)知識。

　　引進后建立CRM

　　為了在公司內(nèi)部建立一個新的工具，不言而喻，我們必須仔細選擇易于使用的工具，并提前識別風險。

　　(1)擔心無法使用的對策

　　選擇具有您預期用途所需功能并且現(xiàn)場任何人都易于操作的工具。

　　另一個重要的一點是，它是一個高度可擴展的工具，以期在未來擴展其用途。

　　(2) 擔心操作系統(tǒng)無法保障的對策

　　讓我們考慮使用支持和代理服務來建立運營。

　　如有必要，還建議使用入職等外包服務來建立運營和設置代理/郵件雜志創(chuàng)建。

　　(3)公司內(nèi)部知識匱乏的對策

　　定期獲取CRM見解以推動業(yè)務成果。

　　如果貴公司不具備CRM業(yè)務設計所需的知識，如分析問題和規(guī)劃策略措施，積極引進外部支持公司的知識。

　　從擁有豐富專業(yè)知識的CRM公司獲得支持的想法

　　正如我在這篇文章中所說，并不是說“安裝一個工具就可以”，所以我們首先不要誤解這一點。

　　為了確保您的CRM工作取得長期成功，還建議您獲得具有廣泛CRM實施經(jīng)驗的外部公司的支持。

　　特別是，如果您對引入后的操作系統(tǒng)有顧慮，可以考慮使用持續(xù)運營支持。

　　這方面我們推薦八駿科技。