什么是數(shù)據(jù)分析

　　數(shù)據(jù)分析是指收集必要的信息、數(shù)字、字符等，并根據(jù)目的從收集的數(shù)據(jù)中提取信息。在業(yè)務(wù)中，我們對(duì)客戶屬性、各地區(qū)的銷售數(shù)據(jù)、員工出勤數(shù)據(jù)、每個(gè)產(chǎn)品/服務(wù)的咨詢數(shù)量等數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和分析。期望由此發(fā)現(xiàn)提取和改進(jìn)方法.

　　例如，通過分析購買歷史，可以改變產(chǎn)品的展示和購買數(shù)量來提高銷售額。IT技術(shù)的進(jìn)步使得高速處理和存儲(chǔ)海量數(shù)據(jù)成為可能，我們可以訪問的數(shù)據(jù)量也迅速增加。特別是作為數(shù)據(jù)分析方法經(jīng)常被聽到的機(jī)器學(xué)習(xí)，可以通過從這樣的大數(shù)據(jù)中找到共同特征，對(duì)它們進(jìn)行建模，并將其應(yīng)用于新數(shù)據(jù)來預(yù)測(cè)未來趨勢(shì)和實(shí)際價(jià)值。

　　數(shù)據(jù)分析對(duì)企業(yè)的好處

　　公司可以從數(shù)據(jù)分析中獲得哪些具體好處?介紹數(shù)據(jù)分析的好處。

　　1. 可以進(jìn)行高精度的分析和預(yù)測(cè)

　　通過利用數(shù)據(jù)分析，現(xiàn)在可以提取比以前預(yù)測(cè)發(fā)生概率更高準(zhǔn)確度的信息。通過減少每個(gè)數(shù)據(jù)的因果關(guān)系和相關(guān)性的不確定性，可以執(zhí)行高度準(zhǔn)確的分析和預(yù)測(cè)未來，從而更容易考慮將導(dǎo)致持續(xù)銷售和市場(chǎng)份額擴(kuò)大的戰(zhàn)略。

　　如通過分析數(shù)據(jù)，您將能夠掌握客戶的需求，并為每個(gè)客戶量身定制合適的方法。例如，數(shù)據(jù)分析將導(dǎo)致適當(dāng)?shù)臓I銷，例如發(fā)送符合客戶偏好和需求的電子郵件雜志。

引伸閱讀：CRM數(shù)據(jù)分析看板

　　2. 可以提取被忽略的問題和可能性

　　通過利用數(shù)據(jù)分析，我們可以期望通過匯總以前分散在整個(gè)公司的各種類型的信息來獲得被忽視的洞察力。這可以提高銷售和運(yùn)營效率。從積累的數(shù)據(jù)中衍生出的高度準(zhǔn)確的信息將對(duì)組織有價(jià)值，而不是像過去那樣根據(jù)直覺和經(jīng)驗(yàn)規(guī)則組裝的假設(shè)和猜測(cè)。

　　3、根據(jù)數(shù)據(jù)做出正確決策

　　經(jīng)驗(yàn)在商業(yè)中很重要，但經(jīng)驗(yàn)的偏見會(huì)阻礙正確的決策。數(shù)據(jù)分析使得以分析結(jié)果的形式有客觀根據(jù)的數(shù)值為基礎(chǔ)的決策成為可能，不帶先入之見地掌握情況。

　　4、促進(jìn)解決業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)

　　通過分析數(shù)據(jù)，我們可能會(huì)發(fā)現(xiàn)以前不可見的問題，例如發(fā)現(xiàn)以前未注意到的元素之間的關(guān)系。我們也可以期待發(fā)現(xiàn)事情不順利的原因，從而順利解決問題。

引伸閱讀：CRM中常用的銷售報(bào)告

　　數(shù)據(jù)分析平臺(tái)

　　通過引入數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，可以對(duì)海量數(shù)據(jù)進(jìn)行高精度分析。然而，數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)的引入和管理需要編程、網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)管理方面的知識(shí)。推薦的工具是八駿CRM，在海量客戶數(shù)據(jù)、銷售行為、訂單數(shù)據(jù)、產(chǎn)品數(shù)據(jù)等基礎(chǔ)上進(jìn)行對(duì)企業(yè)高價(jià)值的數(shù)據(jù)分析，不斷優(yōu)化數(shù)據(jù)分析模型，靈活調(diào)整。