小型企業(yè)不需要CRM ，因?yàn)樗F了而且不是必需品，對(duì)吧?

　　錯(cuò)!每個(gè)所有者同意上述聲明的小企業(yè)都注定要失敗。

　　過(guò)去，如果沒(méi)有CRM解決方案，您可能會(huì)活下來(lái)。但時(shí)代變了。與客戶的關(guān)系比以往任何時(shí)候都更加重要;您需要一種工具來(lái)管理它們，特別是如果您是一家尚未在目標(biāo)受眾中留下印記的小型企業(yè)。

引申閱讀：企業(yè)什么時(shí)候需要CRM？附CRM軟件的選購(gòu)指南

　　每個(gè)小型企業(yè)都需要CRM的8個(gè)原因

　　1、CRM有助于收集和組織客戶數(shù)據(jù)

　　每個(gè)小型企業(yè) CRM提供的最基本功能是數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和管理。有了這樣的數(shù)據(jù)集中化，您就不必再翻閱成千上萬(wàn)的文件和文檔來(lái)找到您需要的信息了;您的所有客戶數(shù)據(jù)都存儲(chǔ)在一個(gè)地方，并且可以隨時(shí)訪問(wèn)。因此，您無(wú)需花時(shí)間尋找之前對(duì)話的上下文;一切都顯示在您的儀表板中，就在您眼前。

　　此外，CRM解決方案允許更清晰的客戶數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)挖掘和豐富是自動(dòng)化和標(biāo)準(zhǔn)化的，因此不會(huì)遺漏任何內(nèi)容。如果您缺少詳細(xì)信息，系統(tǒng)會(huì)告訴您，因此您可以立即添加它們。重復(fù)預(yù)防功能不可能重復(fù);大多數(shù)體面的小型企業(yè) CRM 提供了將重復(fù)數(shù)據(jù)合并到單個(gè)記錄中的機(jī)會(huì)。

　　2、它允許與潛在客戶進(jìn)行個(gè)性化溝通

　　如果你想讓你的小企業(yè)成長(zhǎng)，你需要確保你以最大的尊重和對(duì)細(xì)節(jié)的關(guān)注來(lái)對(duì)待所有的潛在客戶和客戶。在與客戶溝通時(shí)，您需要超越簡(jiǎn)單地使用客戶名字。

　　CRM解決方案允許您有效地個(gè)性化與潛在客戶的溝通。

大多數(shù)小型企業(yè) CRM 系統(tǒng)都提供高級(jí)細(xì)分過(guò)濾器和標(biāo)簽，可根據(jù)各種因素將您的受眾分成更小的組。您可以使用現(xiàn)成的標(biāo)簽或創(chuàng)建自己的標(biāo)簽。這樣，您的潛在客戶就可以在需要的時(shí)候得到他們需要的東西。

　　3、CRM允許您監(jiān)控銷(xiāo)售過(guò)程

　　CRM系統(tǒng)可讓您更有效地培養(yǎng)潛在客戶，同時(shí)密切關(guān)注集中的可視化銷(xiāo)售渠道。

　　CRM可視化您的銷(xiāo)售流程，突出顯示潛在客戶經(jīng)常流失的地方。這樣，您就可以快速發(fā)現(xiàn)威脅和機(jī)會(huì);弱點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)。您確切地知道哪些銷(xiāo)售活動(dòng)對(duì)您的受眾很有效，哪些由于無(wú)效而應(yīng)該放棄。

　　4、CRM自動(dòng)生成準(zhǔn)確的銷(xiāo)售報(bào)告

　　手動(dòng)處理時(shí)，銷(xiāo)售報(bào)告可能會(huì)很麻煩。分析需要非常注重細(xì)節(jié)，這意味著構(gòu)建報(bào)告通常非常耗時(shí)。此外，當(dāng)您讓員工自己做時(shí)，很可能會(huì)出現(xiàn)人為錯(cuò)誤，從而導(dǎo)致對(duì)企業(yè)績(jī)效的反映不準(zhǔn)確。

　　作為一家小型企業(yè)，您需要確切地了解您的業(yè)務(wù)狀況，以便您可以改變戰(zhàn)略并使公司遠(yuǎn)離失敗。CRM 系統(tǒng)可自動(dòng)生成各種銷(xiāo)售報(bào)告的銷(xiāo)售報(bào)告。

　　引申閱讀：CRM數(shù)據(jù)分析看板

　　實(shí)施用于銷(xiāo)售報(bào)告的CRM系統(tǒng)至關(guān)重要，因?yàn)樗梢詭椭髽I(yè)跟蹤實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的進(jìn)度、快速發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、更高效地運(yùn)營(yíng)并更智能地銷(xiāo)售。

　　5、CRM使銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)保持一致。

　　CRM可以很容易地集成到營(yíng)銷(xiāo)、支持、人力資源甚至財(cái)務(wù)部門(mén)的工作中。在客戶關(guān)系方面，CRM 幫助不同的團(tuán)隊(duì)充當(dāng)一個(gè)有機(jī)體。

　　CRM協(xié)調(diào)了公司所有部門(mén)的工作。即使大多數(shù)員工遠(yuǎn)程工作，它也會(huì)將所有團(tuán)隊(duì)帶到同一頁(yè)面。

　　6、CRM可以防止錯(cuò)失領(lǐng)先機(jī)會(huì)

　　CRM系統(tǒng)沒(méi)有休息日，確保您不會(huì)錯(cuò)過(guò)任何線索，即使銷(xiāo)售代表正在休假，仍會(huì)記錄潛在客戶并發(fā)送相關(guān)通知.

　　所有新線索都可以收集在單獨(dú)的CRM視圖或管道階段中。在這種情況下，您始終了解注冊(cè)人數(shù)以及需要處理的線索數(shù)量。

　　工作超負(fù)荷的小團(tuán)隊(duì)失去客戶的風(fēng)險(xiǎn)更高。對(duì)您的 CRM 進(jìn)行編程以創(chuàng)建單獨(dú)的客戶資料并自動(dòng)將客戶信息上傳到 CRM。之后，將潛在客戶與合適的經(jīng)理配對(duì)，并確保您所有未來(lái)的客戶都得到足夠的關(guān)注和最好的服務(wù)。

　　7、CRM可以改善您的銷(xiāo)售計(jì)劃

　　銷(xiāo)售計(jì)劃對(duì)于任何企業(yè)都是必不可少的，更不用說(shuō)希望擴(kuò)張的小公司了。您需要確切地知道您想要實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)，并制定實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)所需的行動(dòng)計(jì)劃。

　　CRM 系統(tǒng)對(duì)于銷(xiāo)售計(jì)劃來(lái)說(shuō)是不可替代的。它可以幫助您看到更廣闊的前景并充分評(píng)估您當(dāng)前的位置。這樣，您就知道如何以最有效的方式前進(jìn)。

　　8、CRM提高了銷(xiāo)售業(yè)績(jī)

　　CRM會(huì)自動(dòng)用數(shù)據(jù)填充客戶資料、安排客戶跟進(jìn)時(shí)間，它使您的議程井井有條，并關(guān)注您的日歷。短信、郵件模板可以節(jié)省時(shí)間，因?yàn)槟梢酝瑫r(shí)發(fā)送數(shù)百封郵件或短信。簡(jiǎn)而言之，CRM為更重要的活動(dòng)清空了日程表，例如了解客戶的需求或銷(xiāo)售。

　　下載到您的智能手機(jī)后，銷(xiāo)售CRM可讓您隨時(shí)隨地工作。它將客戶數(shù)據(jù)庫(kù)帶到任何移動(dòng)設(shè)備上，提供任何以前對(duì)話的亮點(diǎn)。因此，您始終準(zhǔn)備好完成交易。

　　結(jié)語(yǔ)

　　CRM軟件可以為您的小型企業(yè)帶來(lái)無(wú)窮無(wú)盡的好處。因此，如果您想擴(kuò)大業(yè)務(wù)并增加銷(xiāo)售額，您需要考慮盡快投資。

　　但是，您需要記住，您需要謹(jǐn)慎選擇您的小型企業(yè)CRM系統(tǒng)， 否則，它不會(huì)帶來(lái)預(yù)期的結(jié)果。

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