據國外媒體統計，到2025年，全球CRM行業收入預計將超過800億美元，是增長最快的軟件市場，可以肯定地說，全世界都為CRM瘋狂。

　　什么是客戶關系管理?

　　客戶關系管理 (CRM) 系統是一種軟件，允許公司管理他們與潛在客戶和現有客戶的關系。它是所有企業客戶聯系人和數據的存儲庫，銷售和營銷部門使用它來加快銷售流程并達成更多交易。

　　引申閱讀：CRM是什么

　　三種不同類型的CRM和主要功能

　　如果您想要簡化業務流程、借助CRM解決的任務，您可能會從以下類型的CRM系統中獲益最多： 運營型CRM、分析型CRM或協作型CRM。這也是目前主流CRM系統的三種類型，他們不一定單獨存在，一套CRM軟件中可能同時擁有幾個類型CRM的特性。

　　1、運營型客戶關系管理

　　運營型 CRM 簡化了客戶數據的收集、組織和有效管理。這些系統充當您所有潛在客戶、交易和其他相關客戶信息的統一存儲庫。這種類型的 CRM 解決方案的名稱源于其主要目標。

• 自動化關鍵流程以降低成本并實現團隊活動。

• 改進流程以幫助提供卓越的客戶體驗。

　　運營型 CRM 專注于優化公司內的不同流程，運營。運營型 CRM 的主要共同特征包括銷售自動化、營銷自動化和服務自動化。

　　2、分析型客戶關系管理

　　雖然分析型 CRM 有助于收集和存儲客戶數據，但它們并不能通過增強體驗來提高客戶滿意度來推動更多銷售。相反，它們幫助企業簡化后臺運營并評估客戶行為以預測購買意圖并做出數據驅動的決策。以下是分析型 CRM 幫助解決的關鍵問題。

• 分析客戶數據以提供更個性化的交互。

• 確定最有效的潛在客戶來源。

• 根據多種標準細分目標受眾。

• 簡化銷售報告和銷售預測。

• 預測趨勢并優化銷售。

　　做出以數據為依據的決策并將其整合到銷售計劃中。

　　分析型 CRM 的主要功能包括營銷分析、報告和預測、渠道分析、客戶分析、銷售分析。

　　3、協作式客戶關系管理

　　協作式 CRM 的主要目標是使團隊能夠共同努力實現共同目標。它有助于擺脫孤島，并通過提高溝通渠道、交互和文檔管理的質量來幫助不同部門的業務人員增加工作量。協作式 CRM 可幫助企業以多種方式實現其目標。

• 它簡化了不同部門之間的溝通。

• 它使信息共享更容易。

• 它有助于管理項目、調節工作量和自動化任務分配。

• 它提高了員工的生產力。

• 它降低了服務成本，因為它允許員工自動化重復性工作。

• 它改善了客戶服務并提高了滿意度。

　　協作式 CRM 的主要功能包括內置聊天、共享數據存儲庫、用戶控制、任務、提及、記錄標記、實時報告。

引申閱讀：八駿CRM功能清單

　　除了三種主要類型的CRM軟件及其提供的功能之外，還可以挑選出其他不太常見的CRM系統格式，例如社交 CRM、銷售CRM和活動管理CRM。它們分別專注于管理在線社區和數字營銷活動。問題是……如何為他們的特定業務選擇完美的 CRM ?這是一個艱難的決定。

　　好在，您可以咨詢像八駿這樣專業的CRM顧問，結合您當前的發展階段、管理需求以及行業特性，為您提供推薦。