客戶是公司生存和發展的基礎，沒有它們，企業就沒有任何意義。這也正是您需要高效的客戶關系管理 ( CRM ) 的原因，CRM可幫助任何企業培養與其客戶和客戶的互動關系。

　　但是，您還需要管理項目、預算、資源等等，以確保按時交付項目，滿足客戶需求。

　　你如何處理所有這些方面而不失控?

　　通過使用CRM和項目管理一站式管理平臺吧，如八駿BMS系統即是典型的CRM+項目管理平臺。

　　集成CRM和項目管理軟件的優缺點分析

　　在您決定要使用哪種CRM項目管理軟件之前，以下是使用一體化軟件的一些優點和缺點：

　　A. 優點

　　以下是使用一體化解決方案的四個主要好處：

　　1. 更好的數據管理

　　將所有客戶和項目數據放在一個平臺上，團隊可以在需要時更輕松地存儲、管理和訪問信息。

　　您的團隊不必花一整天時間在應用程序之間切換，讓您的客戶感覺如下：

　　此外，CRM+項目管理一體化解決方案提供單一事實來源，確保您的項目和客戶團隊依賴相同的數據來做出關鍵決策。他們將不太可能犯錯誤或遇到溝通不暢的問題。

　　2. 改進的可交付成果

　　為了幫助您了解CRM+項目管理一體化解決方案如何改進質量控制，這里有一個示例。

　　假設您的項目開發團隊正在為完成某項目的功能而努力。 同時，營銷團隊正在為新功能建立知識庫。

　　但是，您的CRM顯示客戶抱怨不斷的現場情況。

　　雖然這令人心碎，但您的客戶服務團隊可以使用客戶反饋跟蹤等 CRM功能將工單轉化為項目團隊可操作的任務。您的營銷團隊可以在專注于新功能之前發布有關這些修復的相關內容。

　　解決了最關鍵的問題后，您的客戶現在可以重新找到“解決方案”。

　　這可以為您節省大量時間和精力，因為您可以快速確定對客戶重要的內容并專注于交付。

　　說到開發和營銷團隊，這里有一篇關于開發和營銷團隊如何更好地協同工作的帖子。

　　3. 節省時間和金錢

　　將一個應用程序用于CRM和項目管理意味著您不必花費數萬購買多個軟件。

　　最重要的是，您不必花費更多的時間和金錢來培訓您的員工使用多種工具。我們都知道員工培訓的成本有多高!

　　4. 跨部門對齊

　　請記住，CRM+項目管理一體化解決方案為您提供單一的事實來源。這有助于您的項目、營銷、銷售和客戶服務團隊對客戶需求和項目進度達成共識。

　　它還使您能夠創建統一的任務管理和報告系統，幫助團隊輕松協作。

　　例如，營銷團隊可以使用該工具的報告來確定客戶的興趣程度，并決定他們是否可以向他們進行銷售。如果是，您可以啟動一個針對客戶的新項目。

　　這意味著不再追逐像這樣結束的交易。

　　B. 缺點

　　以下是使用一個工具來管理兩個流程的兩個缺點：

　　1.不同的時間線

　　將這兩個過程結合起來的問題之一是它們依賴于不同的時間線。

　　客戶關系管理項目側重于建立長期關系，因為它是一個持續的過程。另一方面，項目管理更臨時，因為項目有開始日期和結束日期。

　　如果您不希望不相關的客戶信息使您的項目管理應用程序混亂，那么將兩者分開是有意義的。

　　2. 一些多合一的應用程序可能很昂貴

　　雖然使用一種執行多種軟件功能的工具可能更便宜，但一些一體化解決方案可能非常昂貴。

　　但請記住，還有像八駿CRM+項目管理一體化解決方案這樣的強大計劃!

　　適合您團隊的最佳CRM軟件，即使短期不需要CRM+項目管理一體化解決方案，但能夠確保隨時上級，也是非常必要的。

　　一個好的多合一解決方案是強大的、負擔得起的且易于使用的。八駿作為出色的、多合一、靈活CRM解決方案可以解決您的問題。

　　下文，我們將介紹《什么是好的CRM項目管理解決方案?》，歡迎關注八駿!