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CRM系統(tǒng)產(chǎn)品分類

CRM百科· 2024-06-25 01:35:33 579

企業(yè)使用CRM系統(tǒng)產(chǎn)品來管理他們與潛在客戶和客戶的關系和互動(以及這些關系和互動產(chǎn)生的數(shù)據(jù))。CRM可以幫助任何企業(yè)改善其客戶體驗和買家旅程。CRM系統(tǒng)產(chǎn)品有哪些類型?什么類型CRM系統(tǒng)產(chǎn)品適合您的企業(yè)?

什么是CRM系統(tǒng)產(chǎn)品

CRM系統(tǒng)產(chǎn)品是一種可用于存儲和管理客戶數(shù)據(jù)的工具。聯(lián)系信息、購買歷史、記錄的服務問題、公開查詢、銷售機會,甚至營銷活動都可以通過CRM進行管理。

無論您在哪個行業(yè)或您的公司規(guī)模如何,如果您有用戶或客戶,那么擁有CRM都是不二之選。

使用CRM系統(tǒng)好處包括更好的客戶服務、更好地了解與客戶和潛在客戶的關系、更好的潛在客戶管理以及最終達成的更多交易。誰不想那樣?

重要的是,此解決方案的優(yōu)勢在于它有多種形式。根據(jù)您公司的規(guī)模以及您愿意投資的金額,您可以找到適合您的工具。

CRM系統(tǒng)產(chǎn)品

常見的五種不同類型的CRM軟件

1、運營型CRM軟件

運營CRM使您的營銷、銷售和客戶服務部門能夠更好地支持您的現(xiàn)有和潛在客戶。

由于您可以在工具中構建有關聯(lián)系人的信息并設置標準程序,因此該工具可用于自動化,包括:

通過這種方式,不同部門可以協(xié)同工作,為您的公司捕獲、培育和完成交易。

例如,來自不同營銷渠道的潛在客戶可以通過與網(wǎng)站或自媒體以及廣告投放等工具的集成自動上傳到CRM。使用標簽,它們可以被分配到銷售周期的適當階段,并由銷售團隊進一步調(diào)查。

將所有信息集中在一個工具中,可以改善您公司的運營方式。

2、分析型crm軟件

分析型CRM可幫助公司更好地利用他們收集的有關客戶的信息。這可以包括客戶偏好、渠道、興趣等等。

例如,雖然運營CRM將客戶歸因于銷售漏斗,但分析CRM有助于了解他們。

然后,基于聯(lián)系人數(shù)據(jù),數(shù)據(jù)挖掘組件可以收集更多信息,包括趨勢并幫助識別數(shù)據(jù)集中的模式。

這樣,公司就可以利用他們已經(jīng)收集的數(shù)據(jù)做出更好的業(yè)務決策。

3、協(xié)作型CRM軟件

協(xié)作CRM允許組織中的不同團隊共享有關客戶的信息。雖然運營CRM通常側重于營銷和銷售,但在這種情況下,重點是客戶服務。

借助協(xié)作CRM,您可以加強銷售和營銷等部門以及支持團隊之間的信息交流。這些部門經(jīng)常分開工作,這使得解決客戶查詢變得更加困難。在協(xié)作CRM中,管理與客戶的關系更容易。

4、活動管理型CRM軟件

通常,活動管理CRM可以被描述為分析型或操作型CRM。這是因為它們在某種程度上融合了允許使用收集到的客戶數(shù)據(jù)和洞察來運行營銷或銷售活動的功能。

但是,如果您的目標是專門使用聯(lián)系信息來計劃、管理和分析更好的活動,那么區(qū)分這種CRM解決方案很重要。

5、戰(zhàn)略型CRM軟件

有時包含在協(xié)作CRM定義中,戰(zhàn)略CRM側重于客戶。在此示例中,收集有關客戶的信息以及他們與您的企業(yè)之間的互動可能會改善他們與他們的關系。

這種類型的CRM被稱為戰(zhàn)略性的。它不僅可以立即為您提供洞察力,而且還可以調(diào)整或定制您與客戶的長期互動方式。如果你在這個解決方案是非常有用的業(yè)務,其中重點是長期的合作關系,而不是快速的銷售和短期活動。

如何選擇合適CRM系統(tǒng)產(chǎn)品?

如果您在選擇CRM時遇到困難,請指定您的業(yè)務目標:

  • 您想自動化營銷或銷售嗎?

  • 您是否正在尋找分析客戶的解決方案?

  • 您希望貴公司的部門如何協(xié)作?

  • 您是否注重與客戶的長期關系?

根據(jù)這些問題,您可以確定您想要的定制CRM應該具有哪些功能。

另一種選擇是投資定制CRM開發(fā)服務。這是您自己的CRM,完全基于您的業(yè)務需求和目標。

再次,評估您希望如何管理您的客戶和潛在客戶。然后,分析適合自己的crm解決方案,看看它們是否能滿足您的需求。

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