什么是CRM客戶管理系統(tǒng)?

CRM代表“客戶關(guān)系管理”，是指企業(yè)用于開發(fā)，保留和獲取客戶的所有策略，技術(shù)，工具和技術(shù)。

顧名思義，CRM客戶管理系統(tǒng)是用于管理與客戶關(guān)系的系統(tǒng)。

對(duì)于大多數(shù)企業(yè)而言，他們最有價(jià)值和最重要的資產(chǎn)是客戶。在許多公司的早期，有關(guān)這些客戶的詳細(xì)信息、他們與組織的互動(dòng)方式分布在許多不同的地方。隨著業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)，迅速有必要在所有這些信息都存放在一個(gè)中央位置。

這些是CRM系統(tǒng)旨在解決的問(wèn)題。

通過(guò)一個(gè)中心位置來(lái)組織潛在客戶和客戶的所有詳細(xì)信息，團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人都可以很容易地洞察業(yè)務(wù)狀況以及每個(gè)客戶關(guān)系的狀態(tài)。

　　對(duì)于那些正在計(jì)劃上CRM客戶管理系統(tǒng)的企業(yè)，尤其是有自己比較特殊的管理需求的您，通用化CRM軟件難以滿足時(shí)，試用CRM軟件將會(huì)浪費(fèi)大量的時(shí)間精力。企業(yè)需要內(nèi)部系統(tǒng)梳理，制定CRM客戶管理系統(tǒng)方案。

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　　假如您對(duì)CRM方案制定沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，那很正常，畢竟您和您的團(tuán)隊(duì)不是從事CRM領(lǐng)域。作為企業(yè)如何制定CRM客戶管理系統(tǒng)方案呢?本文為您提供指南：

如何制定CRM客戶管理系統(tǒng)方案

　　1、確定CRM系統(tǒng)目標(biāo)

　　思考這些問(wèn)題由助于企業(yè)理清內(nèi)部的CRM需求。而明確內(nèi)部CRM需求是搭建企業(yè)級(jí)CRM系統(tǒng)的基礎(chǔ)和前提。一旦這些問(wèn)題模糊不清，后續(xù)工作將是事倍功半!

　　2、尋找行業(yè)性CRM，參考同行CRM軟件的使用經(jīng)驗(yàn)

　　明確了內(nèi)部的CRM需求之后，拋開標(biāo)準(zhǔn)化CRM，直接尋找行業(yè)CRM解決方案。

　　一方面縮小了過(guò)濾范圍，更高效;另一方面，行業(yè)性CRM解決方案能夠給企業(yè)帶來(lái)更高的參考價(jià)值。

　　3、整理數(shù)據(jù)，同步需求的梳理

　　在確定好合作的CRM廠商之后，內(nèi)部需要整理數(shù)據(jù);這個(gè)過(guò)程也是與CRM廠商確認(rèn)需求的過(guò)程。

　　從現(xiàn)有的在用的表格表單入手，結(jié)合CRM導(dǎo)入表單，整理期初數(shù)據(jù)。

　　4、實(shí)施部署，由CRM廠商提供CRM軟件的安裝部署、調(diào)試

　　為了滿足自身個(gè)性化需求，租賃CRN是行不通的，搭建企業(yè)CRM軟件，由CRM廠商提供實(shí)施部署服務(wù)。

　　如八駿CRM會(huì)提供完整的實(shí)施服務(wù)，從調(diào)研、設(shè)計(jì)、開發(fā)到實(shí)施部署、培訓(xùn)、技術(shù)指導(dǎo)，都由專業(yè)人員提供，企業(yè)不必為此設(shè)置專門的崗位人員。

（八駿在定制開發(fā)方面的優(yōu)勢(shì)）

　　5、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、使用指導(dǎo)

　　當(dāng)完成了企業(yè)級(jí)CRM的搭建后，最重要的一步即讓用戶能夠快速進(jìn)入使用狀態(tài)。

　　減少用戶對(duì)CRM的排斥，除了從上至下的“關(guān)注”，還有提供培訓(xùn)指導(dǎo)，視頻、教程等多方式，讓用戶學(xué)習(xí)使用CRM變得簡(jiǎn)單。

　　6、不斷優(yōu)化升級(jí)

　　即使企業(yè)搭建的CRM已經(jīng)正式上線，正常使用，企業(yè)仍然要不斷收集用戶的使用建議、企業(yè)發(fā)展中的需求變動(dòng)，對(duì)CRM軟件進(jìn)行不斷優(yōu)化升級(jí)。這里也有兩個(gè)方式：由CRM廠商提供升級(jí)服務(wù);由內(nèi)部人員提供CRM升級(jí)。

　　八駿CRM是支持內(nèi)部維護(hù)升級(jí)的，同時(shí)，也可以提供售后支持，支持企業(yè)不斷變化的需求調(diào)整。八駿科技提供智能制造、醫(yī)療、電力設(shè)備、大型機(jī)械等細(xì)分行業(yè)專屬CRM解決方案,以客戶為中心構(gòu)建全景化客戶管理,精細(xì)化項(xiàng)目管理,數(shù)字化客戶服務(wù)體系.提升企業(yè)項(xiàng)目式銷售能力。咨詢熱線：155 5819 1031