CRM平臺是什么

　　CRM平臺是客戶關系管理平臺,它是企業用來管理與客戶、團隊之間關系的信息化平臺,通過CRM平臺實現客戶生命周期中的客戶交互和數據關系,其目標是改善與客戶的業務關系,協助客戶保留并推動銷售增長.

　　在實際運用中，CRM平臺除了管理客戶往來數據留存之外，往往用來作為銷售管理軟件、報價管理、合同管理以及業務協同等應用。

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CRM平臺具備的功能

　　CRM平臺具備的功能因CRM廠商、面向的行業、目標群體等不同而有所差別。以八駿CRM平臺為例，其功能豐富(引申閱讀：CRM功能清單(全))，比較普遍、常用的有：

　　1、 客戶管理

　　儀表盤、待辦事項、線索、客戶、聯系人、公海、商機、合同、回款、產品。

　　2、項目管理

　　項目立項、項目階段、項目實施、項目驗收

　　3、售后管理

　　知識庫、售后工單、售后訂單、設備管理、耗材管理、回訪、客戶服務。

　　4、任務/審批

　　任務、審批、日志、我發出的日志、我收到的日志。

　　5、 經銷商管理

　　經銷商授權、經銷商評分、經銷商報備資源、經銷商下單等

　　6、BI數據分析

　　員工客戶分析、銷售漏斗分析、員工業績分析、客戶畫像分析、 產品分析、員工排行榜、辦公分析、業績目標完成情況。

　　7、通知

　　公告、審批、任務、日志、客戶管理。

　　8、 自定義

　　審核流程、自定義字段、表單、報表、模塊等。

　　9、 后臺管理

　　企業首頁、員工與部門管理、角色權限控制、審批流(合同/回款)、審批流 (辦公)、 項目管理、其他設置。

　　10、財務管理

　　應收賬款、回款單、催繳、費用報銷。

CRM平臺的選擇方法

　　1、明確企業的需求

　　這是重點!企業在經營管理中面對不同的問題，所需要使用的CRM客戶管理平臺是不一樣的。企業需要把CRM客戶管理平臺的價值最大化。

　　CRM客戶管理平臺應當是“以客戶為中心"管理理念下企業的管理中臺，市面上的CRM客戶管理平臺有簡單、有復雜，有偏向售前銷售過程管理，也有深入到項目管理、合同執行、售后服務等。

　　企業應當盡量根據自身需求來規劃CRM客戶管理平臺功能。

　　2、考慮后續的業務變更

　　一旦選擇啟動CRM項目，就應當考慮到長遠的使用，滿足當前需求是基礎，考慮到后續業務變更的可能是延長CRM客戶管理平臺使用壽命的關鍵。

　　如果一款CRM客戶管理平臺不能夠根據企業的具體業務流程來改變自身功能的話，那么就很容易造成局限性。

　　3、體驗或試用CRM客戶管理平臺

　　現在大部分的CRM客戶管理平臺都支持試用，如果試用該軟件的話，不僅可以考慮該軟件的基本功能，是否能夠滿足企業的需求，還可以與該軟件的技術人員進行溝通，從而可以了解廠商的服務水平如何，這樣就能夠幫助企業確定一個更為靠譜的客戶管理軟件廠商。

　　4、不要被知名品牌所迷惑

　　并不是知名品牌的CRM客戶管理平臺功能更好，迷信品牌可能不讓您犯錯，但也可能失去了更適合自己的選擇。

　　這里有兩個建議，針對不同需求的企業對品牌的依賴度：

　　1)通用化需求，品牌CRM軟件屬于安全牌;

　　2)行業性特征明顯，或者有個性化需求的，品牌CRM軟件匹配度會大打折扣。

　　但是大部分知名品牌的CRM客戶管理平臺所能夠提供的服務都處于中上等水平，但是不要被這種知名品牌所迷惑，有些知名品牌所提供予的CRM客戶管理平臺功能并不全面，甚至和公司的實際需求并不匹配。

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