無論企業規模大小，只要面向客戶拓展是市場，就必然需要CRM管理系統。

　　CRM管理系統是什么意思?單從概念上來講，CRM管理系統即CRM是Customer Relationship Management 客戶關系管理的意思。1999年美國公司Gartner Group Inc提出這個概念，CRM既是先進的客戶關系管理軟件，也是數據化、信息化的管理理念。

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對于完全沒有接觸過CRM管理系統的你來說，了解CRM管理系統與其從概念出發，不如先來看看CRM管理系統的功能與作用，使用CRM管理系統的好處以及如何實施CRM管理系統來一探究竟。

　　CRM管理系統的功能

　　CRM管理系統一般包含：市場活動、線索、客戶、商機、銷售行動、報價、合同、訂單、產品、財務、售后這些模塊。

　　以下是CRM管理系統中需要注意的功能：

　　電子郵件活動管理

　　潛在客戶細分和評分

　　帶報告的深度分析

　　商機階段管理

　　客戶資料管理

　　工作流集成

　　不同類型的CRM管理系統各個功能做的深度不同，大部分SaaSCRM軟件都是偏營銷型的，功能集中在售前銷售過程管理，這些功能比較通用化，容易以SaaS方式推廣。

　　引申閱讀：CRM管理系統功能清單

　　CRM能為企業帶來什么好處

　　1、數據集中化管理

　　所有參與客戶關系管理的部門如市場部、銷售部、服務部、售后部等，將在一個平臺管理與客戶的往來記錄，生成動態的客戶全景圖。

　　數據集中化管理的好處是：

　　杜絕撞單、搶單問題，避免資源內耗;

　　信息共享，提高對客戶的了解，不僅可以提高客戶轉化率，還能增加客戶對企業的好感度;

　　增強權限管理，一個平臺管理客戶資源，可以靈活管控數據權限，人員流動帶不走客戶、部門之間輕松平衡數據共享及隱私。

　　2、自動化管理

　　將哪些簡單的、重復的，但是必不可少的工作交由CRM管理系統，那就是我們說的自動化：營銷自動化、銷售自動化、業務自動化。

　　在CRM系統中設置工作流，當主體滿足什么條件，CRM將自動執行什么任務。如，當客戶生日臨近，CRM自動發送祝福短信;當客戶感興趣的產品有活動，CRM自動發送營銷郵件……

　　自動化不僅減少員工的工作量，還能提高與客戶的粘度，激活歷史客戶。

　　3、優化業務流程

　　在使用CRM管理系統的過程中，您將發現很多業務流程中的“障礙”。

　　發現問題，并優化業務流程，即使了解優化效果，一旦找到合適的方法，使用CRM軟件進行流程固化。

　　這對發展初期以及快速發展中的企業而言，及時發現團隊問題、靈活調整企業業務流程是非常有效的管理工作。

　　4、BI大數據分析

　　基于將資源、行為數據化，CRM將成為企業的業務數據中心，設置CRM的智能分析，實現企業內部的BI大數據分析。

　　解鎖CRM數據分析功能，您將更快速了解市場變化、團隊狀態及問題，為企業決策提供高價值參考。

　　CRM為營銷人員提供了數據庫化的愿景。幾個營銷活動的結果以數字形式衡量，并在各種圖表中得到回應。這些是有效的活動資源調整和預算分配的必要信息。它可能涉及跟蹤某些營銷活動和活動的轉換，并且在確定哪些努力獲得最佳投資回報率以及哪些應該繼續進行方面無疑是無價的。

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