什么是分析型CRM

分析型CRM是CRM其中一個(gè)子集,是由公司收集與目標(biāo)客戶滿意度和客戶保持率相關(guān)的客戶互動(dòng)。CRM這是一個(gè)幕后的過(guò)程。客戶不知道自己的行為和與公司的互動(dòng)正在被捕獲和分析。公司可以根據(jù)收集到的客戶實(shí)踐、互動(dòng)和這些互動(dòng)的最終結(jié)果，預(yù)測(cè)客戶趨勢(shì)，建議最有可能吸引客戶的產(chǎn)品。

　　分析型CRM系統(tǒng)在后臺(tái)工作以改善您的業(yè)務(wù)，它不直接處理客戶交互或“前線”操作。相反，它悄悄地獲取您的企業(yè)生成的客戶信息，并安全地存儲(chǔ)和分析它。所有這些跨渠道信息都很復(fù)雜，大量的數(shù)據(jù)被反饋給分析類型CRM在系統(tǒng)中，沒(méi)有人能在任何合理的時(shí)間內(nèi)破譯它們。然后處理此信息以提供可理解的意見(jiàn)。這樣，您就可以從洞察力轉(zhuǎn)向?qū)嶋H行動(dòng)，從而簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)流程，如銷售渠道。

　　因此，分析型CRM系統(tǒng)可以為業(yè)務(wù)決策提供結(jié)構(gòu)化“系統(tǒng)化”幫助。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，最重要的是通過(guò)數(shù)據(jù)分析總結(jié)客戶信息，建立客戶知識(shí)，找到新的銷售機(jī)會(huì)。

企業(yè)在與客戶往來(lái)中產(chǎn)生各類數(shù)據(jù)，通過(guò)分析的CRM系統(tǒng)集中在一個(gè)地方，以查看您的客戶基礎(chǔ)及其偏好。這可以幫助您細(xì)分客戶，預(yù)測(cè)趨勢(shì)，并計(jì)劃未來(lái)的營(yíng)銷和目標(biāo)銷售策略。您可以通過(guò)八駿CRM來(lái)定義自己公司的分析類型CRM系統(tǒng)。

　　分析型CRM系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)

　　· 簡(jiǎn)化銷售和營(yíng)銷流程

　　· 改善供應(yīng)鏈管理獲得更高的銷售效率

　　· 增加了交叉銷售和向上銷售的機(jī)會(huì)

　　· 改善客戶服務(wù)，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度

　　· 更好的分析和定位讓市場(chǎng)份額增加

　　· 更高的整體盈利能力并減少開(kāi)支，降低成本

　　分析型CRM系統(tǒng)的功能及作用

　　1、營(yíng)銷活動(dòng)優(yōu)化

　　分析型CRM系統(tǒng)可以通過(guò)顯示將資源和精力放在何處來(lái)使您的營(yíng)銷工作合理化。通過(guò)向您顯示營(yíng)銷活動(dòng)的效果，您可以用最少的時(shí)間、金錢和人力資源支出來(lái)獲得最佳效果。跨電子郵件、網(wǎng)絡(luò)、語(yǔ)音等渠道跟蹤銷售線索，并將其細(xì)分為各個(gè)客戶檔案。潛在客戶評(píng)分工具將使您能夠針對(duì)不同級(jí)別的客戶獲得超具體指標(biāo)并對(duì)其進(jìn)行排名。反過(guò)來(lái)，這使您可以運(yùn)行精品的，超目標(biāo)的廣告系列，您將能夠一勞永逸地避免過(guò)時(shí)，無(wú)效的大規(guī)模爆炸式營(yíng)銷。

　　2、優(yōu)化銷售行動(dòng)

　　市場(chǎng)營(yíng)銷的預(yù)測(cè)建模有助于使用大數(shù)據(jù)和商業(yè)智能來(lái)預(yù)測(cè)客戶行為。分析型CRM系統(tǒng)的市場(chǎng)趨勢(shì)和客戶偏好可幫助您計(jì)劃未來(lái)的營(yíng)銷。根據(jù)過(guò)去和當(dāng)前的趨勢(shì)，您將更好地了解行銷和銷售方面的工作原理，并且能夠相應(yīng)地引導(dǎo)資源以獲得最佳效果。能夠深入監(jiān)視銷售活動(dòng)將同樣產(chǎn)生關(guān)于如何完善銷售流程的高度清晰的反饋。您將能夠看到哪些銷售代表在做什么，以及他們的結(jié)果如何。這將幫助您管理任務(wù)并相應(yīng)地委派任務(wù)。

　　3、顧客滿意度

　　分析型CRM系統(tǒng)的這一類別可讓您分析數(shù)據(jù)并使用它，以便單個(gè)客戶都能從中受益。分析型CRM系統(tǒng)可以從多個(gè)渠道收集和分析所有描述的客戶信息。您將能夠建立客戶檔案并了解他們的價(jià)值、偏好、并確定人口統(tǒng)計(jì)和地理信息，能夠根據(jù)定量數(shù)據(jù)了解客戶的生命周期，從而為如何吸引潛在客戶，將潛在客戶轉(zhuǎn)換為客戶并保留它們提供了全面的好處。當(dāng)您真正和真正地了解客戶時(shí)，它可以改善客戶體驗(yàn)，從而提高客戶忠誠(chéng)度。這意味著您的業(yè)務(wù)有更大的擴(kuò)展空間。

　　4、發(fā)現(xiàn)新趨勢(shì)和預(yù)測(cè)

　　有時(shí)最重要的趨勢(shì)很難直觀看到，分析型CRM系統(tǒng)可以查看過(guò)去的銷售趨勢(shì)以及當(dāng)前的潛在客戶和機(jī)會(huì)，并找到購(gòu)買行為的模式。這使您可以進(jìn)行銷售預(yù)測(cè)并預(yù)測(cè)趨勢(shì)，包括趨勢(shì)發(fā)展的速度和地理位置，這可以給您帶來(lái)很大的優(yōu)勢(shì)。您可以根據(jù)一年中的時(shí)間來(lái)評(píng)估特定客戶群內(nèi)轉(zhuǎn)化的可能性，例如消費(fèi)者了解您的產(chǎn)品/服務(wù)的渠道。分析型CRM系統(tǒng)的算法，機(jī)器學(xué)習(xí)和商業(yè)智能(BI)結(jié)合起來(lái)可以清理和優(yōu)化您的數(shù)據(jù)，從而以最少的人工工作為您帶來(lái)最佳的業(yè)務(wù)結(jié)果。

　　5、在線分析處理

　　分析型CRM系統(tǒng)在線分析處理使您可以在一個(gè)地方統(tǒng)一不同的數(shù)據(jù)集。與平面2D電子表格不同，它包含“多維”數(shù)據(jù)，可以確保您的數(shù)據(jù)更靈活，因此更有用，并且對(duì)實(shí)時(shí)決策更有效。您可以“匯總”數(shù)據(jù)以聚合它并獲得一幅全景圖，也可以向下鉆取以獲取有關(guān)一個(gè)小方面的超詳細(xì)信息。您還可以對(duì)數(shù)據(jù)的不同部分進(jìn)行切片，切塊和透視操作，以獲得特定的比較見(jiàn)解。

　　6、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和數(shù)據(jù)挖掘

　　分析型CRM系統(tǒng)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)可確保將所有數(shù)據(jù)安全地存儲(chǔ)在一個(gè)地方，并可用于分析目的，因此，可以快速訪問(wèn)來(lái)自呼叫中心、賬單、發(fā)票，網(wǎng)站，反饋表以及各種數(shù)據(jù)庫(kù)的信息。數(shù)據(jù)挖掘會(huì)分析您的大量倉(cāng)庫(kù)數(shù)據(jù)以找到有意義的模式，因此，您無(wú)需嘗試像一些笨拙的偵探那樣將信息碎片拼湊在一起，而是可以自動(dòng)解釋所有內(nèi)容。然后，可以在制定有效的營(yíng)銷，銷售和客戶服務(wù)策略的服務(wù)中快速部署相關(guān)信息。

　　選擇合適的分析型CRM系統(tǒng)

　　CRM系統(tǒng)除了分析型，還有運(yùn)營(yíng)型、協(xié)作型兩類，顯然，為了最好的實(shí)踐，三種類型的CRM組合在一起時(shí)，效果最好。

有許多專門用于操作或分析功能的平臺(tái)，但許多供應(yīng)商設(shè)計(jì)CRM平臺(tái)將分析工具合并到更廣泛的操作CRM框架中。分析型CRM是一種分析客戶數(shù)據(jù)和交互以改善銷售，市場(chǎng)營(yíng)銷和服務(wù)中各種業(yè)務(wù)流程的系統(tǒng)方法。八駿CRM軟件在分析型CRM系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，也是協(xié)作型、營(yíng)銷型CRM系統(tǒng)。

　　使用八駿CRM系統(tǒng)可以更精準(zhǔn)的鎖定目標(biāo)客戶、更快的獲得客戶、更好的服務(wù)客戶，以達(dá)到減少用戶工作量的同時(shí)，提升業(yè)績(jī)，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。

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