什么是經(jīng)銷商CRM？

如今，代理機(jī)構(gòu)必須不斷重塑自我，以保持相關(guān)性。

隨著競(jìng)爭(zhēng)的加劇，客戶的更高需求以及客戶對(duì)ROI而不是創(chuàng)意的更多關(guān)注，經(jīng)銷商必須加大競(jìng)爭(zhēng)以變得更加以客戶為中心。

八駿經(jīng)銷商項(xiàng)目報(bào)備  示例圖

專門的廣告和媒體經(jīng)銷商crm系統(tǒng)通過在整個(gè)客戶生命周期中提供簡(jiǎn)單，直觀和無縫的體驗(yàn)來幫助您更好地發(fā)現(xiàn)和管理客戶關(guān)系。它通過高級(jí)潛在客戶評(píng)分功能幫助您評(píng)估潛在客戶，在單個(gè)窗格中提供所有客戶活動(dòng)視圖，自動(dòng)執(zhí)行涉及服務(wù)客戶的大部分日常任務(wù)，分析交易并生成有關(guān)業(yè)務(wù)績(jī)效的報(bào)告和需要解決的差距，使您能夠與客戶及其他客戶保持長(zhǎng)期的質(zhì)量關(guān)系。

經(jīng)銷商為客戶提供服務(wù)時(shí)面臨的主要挑戰(zhàn)有：

• 沒有一個(gè)地方可以組織所有信息

• 在滿足客戶需求和完成客戶項(xiàng)目之間，經(jīng)銷商經(jīng)常會(huì)變戲法

• 跨團(tuán)隊(duì)協(xié)作以位于同一頁面上很困難

• 由于缺乏清晰的流程，因此時(shí)間不足，生產(chǎn)率降低

好消息是，這些挑戰(zhàn)中的很大一部分都可以通過經(jīng)銷商crm系統(tǒng)來解決。您可以通過低代碼自定義開發(fā)，也可以選擇合適的公司定制開發(fā)。

引申閱讀：八駿DMS經(jīng)銷商管理系統(tǒng)

經(jīng)銷商CRM系統(tǒng)的功能

1、全渠道溝通

隨時(shí)隨地與您的客戶聯(lián)系。連接任何電子郵件客戶端以查看并回復(fù)您的電子郵件。只需通過經(jīng)銷商crm系統(tǒng)內(nèi)部的電話與客戶聯(lián)系。了解人們?cè)诰€上對(duì)您的品牌的評(píng)價(jià)，將潛在客戶從社交媒體捕獲到經(jīng)銷商crm系統(tǒng)中。將網(wǎng)站訪問者轉(zhuǎn)化為潛在客戶，或與您的網(wǎng)站訪問者進(jìn)行實(shí)時(shí)聊天以找到他們想要的內(nèi)容。當(dāng)潛在客戶瀏覽您的網(wǎng)站，閱讀您的電子郵件廣告系列或與您的品牌互動(dòng)時(shí)，可通過經(jīng)銷商crm系統(tǒng)實(shí)時(shí)獲得通知。

2、獲取每位潛在客戶和客戶的記錄

經(jīng)銷商crm系統(tǒng)不僅僅是一個(gè)數(shù)據(jù)庫，您可以在其中存儲(chǔ)有關(guān)所有帳戶，潛在客戶和交易的信息。與潛在客戶和聯(lián)系人的每次互動(dòng)和錯(cuò)過的互動(dòng)都會(huì)被記錄并保存，從而為您提供了所有關(guān)系的全面時(shí)間表。您還可以設(shè)置帳戶以自動(dòng)將記錄分配給業(yè)務(wù)代表，甚至分配相關(guān)標(biāo)簽，例如引入每個(gè)潛在客戶的廣告系列名稱。

3、自動(dòng)填寫流程

發(fā)送報(bào)價(jià)和發(fā)票非常耗時(shí)，甚至可能延遲或破壞潛在交易。使用經(jīng)銷商crm軟件中的工作流程，您可以使用客戶的歷史記錄來自動(dòng)填寫文檔，然后在談判完成后立即將其發(fā)送出去。您甚至可以根據(jù)是否接受或拒絕您的文書工作如銷售報(bào)價(jià)或發(fā)票來自動(dòng)執(zhí)行下一組操作。

4、集成量化結(jié)果

活動(dòng)是吸引群眾的好方法，但可能很難準(zhǔn)確地衡量和量化。經(jīng)銷商crm系統(tǒng)可與您選擇的任何電子郵件提供商集成，從而使您能夠針對(duì)大型活動(dòng)到生日祝福等一切設(shè)置自動(dòng)的電子郵件活動(dòng)。您甚至可以從經(jīng)銷商crm系統(tǒng)中回復(fù)電子郵件，可以進(jìn)行電話營(yíng)銷活動(dòng)并記錄每次通話的結(jié)果，并使用經(jīng)銷商crm系統(tǒng)中的分析評(píng)估其效果。

5、自動(dòng)創(chuàng)建任務(wù)

由于代理機(jī)構(gòu)發(fā)生了如此多的活動(dòng)，因此很難跟蹤所有發(fā)生的事情。意外錯(cuò)過會(huì)議或忘記跟進(jìn)可能是一場(chǎng)災(zāi)難。通過經(jīng)銷商crm軟件，您可以在潛在客戶每次滿足您的預(yù)設(shè)條件時(shí)自動(dòng)創(chuàng)建任務(wù)，以確保不丟失任何帳戶。您還可以根據(jù)客戶的響應(yīng)添加后續(xù)任務(wù)，例如，如果客戶未接您的電話，則發(fā)送電子郵件。

6、保持最新加載

經(jīng)銷商crm系統(tǒng)提供云存儲(chǔ)來管理所有重要文檔。您可以上傳任何標(biāo)準(zhǔn)文件并設(shè)置權(quán)限，以便正確的團(tuán)隊(duì)成員可以訪問。您還可以將合同，發(fā)票或市場(chǎng)營(yíng)銷抵押品附加到每個(gè)帳戶，以使每個(gè)記錄都加載有足夠的信息，以免經(jīng)銷商陷入困境。

經(jīng)銷商crm系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)

及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在客戶

通過追蹤不良交易來浪費(fèi)時(shí)間，并通過使用經(jīng)銷商crm系統(tǒng)來組織潛在客戶的所有詳細(xì)信息，從而知道誰對(duì)與您的數(shù)字經(jīng)銷商合作感興趣。通過為數(shù)字代理機(jī)構(gòu)使用經(jīng)銷商crm系統(tǒng)，您可以查看誰打開了并閱讀了您的電子郵件，這將幫助您確定參與的潛在客戶，從而為您提供更大的機(jī)會(huì)來達(dá)成并完成交易。

建立牢固的客戶代理關(guān)系

您可以在經(jīng)銷商crm系統(tǒng)中管理所有當(dāng)前客戶，了解您為它們完成的所有項(xiàng)目和計(jì)劃，使您有機(jī)會(huì)增加客戶銷售量來增加收入。

維護(hù)細(xì)節(jié)并減少消耗

市場(chǎng)營(yíng)銷、媒體和廣告公司的流失率一直很高。不要讓如此高的人員流失影響您的客戶與經(jīng)銷商之間的關(guān)系。借助用于媒體經(jīng)銷商crm系統(tǒng)，您可以在銷售流程的每個(gè)階段捕獲數(shù)據(jù)。從客戶信息到電子郵件，通訊和交易細(xì)節(jié)的所有內(nèi)容都集中在一個(gè)地方，使過渡更加順暢。 因此，只要內(nèi)部員工辭職，下一個(gè)人就可以從他最后離開的地方繼續(xù)，而不會(huì)影響客戶關(guān)系。

應(yīng)用程序集成

通過與各種第三方應(yīng)用程序集成，可以最大程度地提高效率并提高經(jīng)銷商的利潤(rùn)。經(jīng)銷商crm軟件應(yīng)用程序集成的靈活性，讓您可以致電發(fā)送批量電子郵件，與團(tuán)隊(duì)一起集思廣益，并無縫共享文件，而無需在應(yīng)用程序之間跳轉(zhuǎn)，節(jié)省時(shí)間，專注于完成更多業(yè)務(wù)。

強(qiáng)大的銷售報(bào)告

您的經(jīng)銷商可以通過經(jīng)銷商crm系統(tǒng)在幾秒鐘內(nèi)創(chuàng)建報(bào)告，甚至可以根據(jù)經(jīng)銷商的獨(dú)特需求對(duì)其進(jìn)行自定義，設(shè)定銷售目標(biāo)，了解銷售代表的個(gè)人表現(xiàn)并發(fā)現(xiàn)新趨勢(shì)。

創(chuàng)建多個(gè)銷售渠道

作為媒體、營(yíng)銷或廣告經(jīng)銷商，很難管理來自各種業(yè)務(wù)細(xì)分市場(chǎng)的潛在客戶的銷售。借助經(jīng)銷商crm系統(tǒng)您可以通過創(chuàng)建多個(gè)銷售渠道輕松處理來自不同行業(yè)的潛在客戶，根據(jù)自己的喜好自定義銷售渠道的每個(gè)階段、添加，編輯和重命名階段、添加獲勝概率來預(yù)測(cè)您的銷售。

選擇合適的經(jīng)銷商crm系統(tǒng)

經(jīng)銷商crm系統(tǒng)應(yīng)具有實(shí)時(shí)交流、改善跟進(jìn)和目標(biāo)完成率、將所有數(shù)據(jù)保存在一個(gè)地方、為客戶附加交易管理任何相關(guān)活動(dòng)、并根據(jù)CRM中的結(jié)果對(duì)其進(jìn)行衡量的功能。

八駿經(jīng)銷商crm系統(tǒng)具有社交媒體管理，為您的品牌和客戶，實(shí)現(xiàn)更高水平的生產(chǎn)力。加快應(yīng)用程序生態(tài)系統(tǒng)的創(chuàng)建，集成和持續(xù)改進(jìn)，深入了解您的表現(xiàn)，讓任何人實(shí)時(shí)了解獨(dú)特的流程，安全，可靠，可持續(xù)，簡(jiǎn)化治理和變更管理以減少IT負(fù)擔(dān)和風(fēng)險(xiǎn)。