說起客戶管理大家都會(huì)不約而同的想到CRM客戶管理軟件，通過CRM儲(chǔ)存管理銷售線索，自動(dòng)化銷售旅程，解決銷售額下降、線索難獲取、轉(zhuǎn)化成交周期長(zhǎng)、留不住客戶等問題。
以八駿CRM為例，使用八駿CRM軟件，企業(yè)可以：
1.高效獲取線索
線索獲取難、客源少是中小企業(yè)常遇到的問題，CRM線索管理能幫助企業(yè)通過線上、線下高效獲客，快人一步拿下訂單。
2.建立客戶數(shù)據(jù)庫(kù)
沒有客戶數(shù)據(jù)庫(kù)會(huì)導(dǎo)致潛在客戶信息丟失、被離職銷售帶走的問題發(fā)生，利用CRM建立客戶數(shù)據(jù)庫(kù)后可以關(guān)聯(lián)各項(xiàng)客戶相關(guān)信息，如產(chǎn)品偏好、用戶數(shù)、所屬地、參與的市場(chǎng)活動(dòng)為銷售談單、技術(shù)支持做好準(zhǔn)備工作。
3.提升客戶服務(wù)
CRM能為企業(yè)建立統(tǒng)一的客戶視圖，客服部門解答問題時(shí)可以聯(lián)系上下文了解情況，不再需要客戶反復(fù)陳述自己遇到的困難。
4.識(shí)別客戶價(jià)值
大部分銷售員在接手一批銷售機(jī)會(huì)后會(huì)渾淪吞棗般的跟進(jìn)客戶，這種開發(fā)客戶的方式的成單效果只能憑借運(yùn)氣。而在CRM幫助下可以讓客戶跟進(jìn)有所依據(jù)，區(qū)分出優(yōu)先級(jí)，這樣可以快速識(shí)別客戶價(jià)值，更大化成交額。
5.客戶數(shù)據(jù)不完整
數(shù)據(jù)錯(cuò)誤和不完整也是銷售過程中常遇到的問題。CRM會(huì)同步天眼查中企業(yè)客戶的相關(guān)資料，完善客戶數(shù)據(jù)的同時(shí)鑒定企業(yè)客戶的信用資質(zhì)，規(guī)避相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)。
這也是CRM客戶管理軟件為什么很重要的原因，八駿CRM可以從這五個(gè)方面幫助銷售員發(fā)揮更大的客戶價(jià)值，有效促進(jìn)訂單達(dá)成。
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