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銷售如何報備客戶資源?

CRM百科· 2024-06-10 16:28:22 1094

  有人的地方就有江湖,當企業(yè)的銷售人員形成團隊,那么客戶報備制度就需要隨之建立,更合理的方式是在建立銷售團隊之前,建立客戶報備制度。

什么是客戶報備制度?

客戶報備制度是指銷售人員將意向客戶及時向公司報備,以取得一定時間內的“所有權”,是企業(yè)為確保銷售團隊之間工作井然有序,合理分配銷售提成而設立的。

  客戶報備制度可以提高員工跟蹤意向客戶興趣和能力,減少銷售人員之間的業(yè)務撞單、資源內耗問題。

  什么樣的客戶可以報備

  對于什么樣的客戶可以進行報備,不同行業(yè)、不同企業(yè)的標準會有不同。

  有的企業(yè)明文規(guī)定報備的客戶必須收集了客戶的相關信息,通常見于大客戶銷售、項目型銷售行業(yè);

  大部分企業(yè)對客戶報備的條件不會有太多限制,提供完整的客戶名稱,憑著銷售人員的判斷就可以直接報備。

  為了避免銷售人員惡意報備資源,一般企業(yè)會設置銷售人員報備客戶的數量,由銷售人員自行決定保護客戶的名單。

  對于銷售人員而言,我們一般建議保護這幾類客戶:

  A類:關鍵人明確表明興趣,有采購意向的;

  B類:有明確采購計劃的

  C類:可能有采購計劃的

  D類:行業(yè)代表性客戶,未采購產品的

  客戶報備流程

  1、傳統(tǒng)方式

  微信、電話、郵件等方式提交客戶信息至銷售內勤,由內勤人員登記公司統(tǒng)一的客戶信息表。

  這是非常傳統(tǒng)的方式,這種方式的弊端在于人工操作費時費力,一旦團隊人數多了,數據管理難度就非常大;與此同時,數據丟失、數據更新不及時等問題不可避免,且影響不小。

  2、CRM系統(tǒng)的引入

  引入CRM系統(tǒng)是當前客戶報備的推薦方式。

  CRM系統(tǒng)作為客戶報備系統(tǒng),可以設置各銷售人員的CRM庫,由銷售人員在發(fā)現意向客戶之時就錄入客戶信息,并能夠長期維護客戶的信息,實現客戶信息的共享。

CRM中報備客戶的流程也非常簡單,以八駿CRM為例:

1、登錄CRM系統(tǒng)

2、點擊客戶報備

3、填寫必填字段(不同行業(yè)有所不同,也可按需設置)

客戶報備模板

(八駿CRM入門版示例)

4、確定提交

如已有同事在跟進該客戶,八駿CRM系統(tǒng)會提醒到報備人;八駿CRM支持客戶申訴,即疑似重復的客戶可以通過人工審核的方式進行進一步確認。

  與此同時,管理層隨時能夠對團隊的客戶資源進行分析,了解銷售問題所在。

  當客戶信息保存在CRM系統(tǒng)中時,無需擔心丟失、信息滯后問題,方便用戶查詢、分類管理、加速客戶轉化。

  好用的客戶報備系統(tǒng)推薦八駿

八駿CRM客戶報備系統(tǒng)可以幫助企業(yè)構建公平客觀的客戶保護機制,相較于人工審核、EXCEL表格的使用,CRM作為客戶報備管理系統(tǒng)的好處明顯:

客戶報備系統(tǒng)

  

  1、便捷,隨時隨地在線報備客戶,手機電腦都方便

  2、省力,當數據量大的時候,人工判重的工作量是巨大的,且容易滯后

  3、公正,無需擔心人為因素的影響

  4、可溯源,客戶360°全生命周期管理

  5、數據集中化管理,為實現跨部門數據共享奠定基礎,同時利于數據分析

八駿作為國產CRM系統(tǒng)中的佼佼者,為不同行業(yè)提供不同的客戶報備模板、查重機制,由八駿CRM自動判重、自行執(zhí)行客戶保護制度……

八駿CRM功能介紹

引申閱讀:八駿CRM功能清單

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