沒有一家CRM廠商會表示自己的產品不好,客觀的評價很少,這讓企業(yè)在CRM系統(tǒng)比較中困難重重。主流的CRM系統(tǒng)比較好的有哪些?在《用哪個公司的CRM系統(tǒng)比較好?CRM軟件公司推薦》中有列舉:八駿、ZOHO、紛享銷客、銷售易、銷幫幫,這幾家都是目前國內主流的CRM軟件,有Saas方案,也有私有化部署方案。
引申閱讀:什么是CRM私有化部署,貴不貴?
不難看出,比較好的CRM系統(tǒng)都有以下特點:
1、專注于CRM
CRM不僅僅是一套軟件。
沒有三年五載的沉淀是做不出好CRM。軟件頁面可以模仿,但蘊含的管理邏輯模仿起來是很費勁的,往往看起來容易做起來難,最終成本過高 。
2、產品經過市場考驗
除了時間的維度,還有實戰(zhàn)中的打磨。
越多企業(yè)在用,產品越成熟,經過市場的考驗,得到過市場的認可,這款CRM相對而言風險會小很多。但要避免的是不要被資本迷惑雙眼。
資本堆積出來的品牌追求的可能不再是為客戶解決問題,而是數(shù)據的好看。
3、有強大的技術團隊
技術團隊是否強大支撐著crm能否走的穩(wěn)、走的遠,這是最基礎的條件,卻也是很難考核的維度。
沒有一家正規(guī)的CRM會把技術團隊拉到前臺跟客戶去對接商務。我們如何判斷呢?
看產品、看方案,當你的需求拋出,CRM公司能否快速響應、是否滿足需求是考核標準。
4、提供實施
沒有實施的CRM只能是輕應用,即標準化軟件。
軟件一旦標準,意味著解決的問題是一致的,但在客戶關系管理方面,每家公司的訴求不會統(tǒng)一,能夠提供實施,意味著CRM公司重視企業(yè)個性化需求的實現(xiàn),這對CRM能否落地至關重要。
5、完善的售后
不要把CRM的采購當成一錘子買賣,企業(yè)未來的需求會變動,你需要CRM公司提供售后。
不管是租賃還是買斷,售后服務標準都是你 應當關注的。對于SAAS模式,企業(yè)應當注意代理商的服務能力;對于私有化買斷模式,企業(yè)需要了解CRM廠商的售后支持。
對于不同行業(yè)、不同階段、不同管理需求的企業(yè),CRM好不好的判斷標準不同,以上點作為基礎標準,適合于任何一個行業(yè)CRM選項判斷。
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