CRM系統的使用可以幫助企業提升銷售業績30%;提高工作效率35%;客戶滿意度提升35%;降低銷售成本10%。CRM的作用是顯著的,但要確保CRM系統的價值發揮,必須要把CRM系統看作一個管理的變革,要高層重視,全員參與,持續不斷的推行,才能逐步顯現其效。
我們在企業內推行CRM系統,可分為了三個階段
1、規范和優化流程階段
CRM系統初級使用階段,重點是要分析企業現有的流程,參考行業最佳實踐,引導企業內部關鍵用戶討論,分析和整理優化流程,并通過系統來實現此流程。
此階段非常重要,關系到系統的流程是否適合公司,是否是積累了企業管理需求和控制的流程。
2、積累使用經驗和積累數據階段
系統的第二階段是CRM上線使用后,是企業員工適應階段,同時企業也需要通過系統的使用,發現可能初期考慮不妥的流程,進行系統流程的調整。
系統通過這段時間的使用,不僅可以培養公司員工使用系統的習慣,同時也通過流程的管理積累大量的客戶聯系及交易數據。
3、深度使用階段
當系統使用半年以上后,系統中積累了大量與客戶購買行為、習慣等大量數據,企業可以通過對數據的交叉分析,進行深度營銷和大客戶行銷。
確保企業將資源投入到更有價值的客戶上,也可以通過更小的成本來挖掘到更多的客戶。客戶的數據也為我們做好客戶關懷、提升客戶滿意度做好保障。
選擇CRM要注意什么?
從事CRM軟件營銷工作有近7年的時間了,我先后接觸了不少的CRM軟件以及看過不少企業使用CRM,我個人覺得,從軟件公司來看,國外大軟件公司的CRM產品都比較成熟,各有各的特點。從企業使用的角度來看,企業選擇CRM主要關注3點:
1、用戶是否覺得好用
在客戶管理系統推廣不太成功的企業,絕大部分原因是用戶覺得使用麻煩,不愿意用。
2、能否實現企業的業務流程
CRM的功能再強,但是最終還是要體現在符合企業流程的實現上,不同的企業流程大不一樣,CRM系統是否有很強的靈活性和便利的開發功能是非常重要的。
3、功能是否靈活可拓展
很多企業希望以租賃的方式來使用CRM系統,以便隨時使用CRM廠商提供的最新技術和功能。
然而,您的需求和CRM廠商的升級沒有太大關系。
CRM軟件能夠被靈活配置、甚至支持自定義開發才是最佳的方案。以最簡單、快捷的方式允許企業內部自行調整CRM功能,靈活拓展甚至是對接第三方。
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