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Salesforce解散中國團隊,國產CRM為什么打贏這場仗

CRM百科· 2024-01-25 07:26:30 888

  全球SaasCRM老大salesforce于近日宣布解散中國團隊,包括大陸和香港區共計60-70人,這也意味著,在與salesforce的競爭中,國產CRM軟件贏得了中國企業的更多認可。

  Salesforce進入中國市場已有18年的歷史,一方面Salesforce價格高昂,國內能夠承受的企業占比很少,另一方面,Salesforce難以落地國內企業的管理體系,這就造成了Salesforce在中國的“水土不服”。

salesforce

  Salesforce在中國市場營收一直不高,即使整個亞太地區收入,在巨頭的整體大盤中占比不到10%。根據這家巨頭的2023財年第一財季報告,Salesforce在亞太區域的收入為7.02億美元,占整體營收的9.47%,且主要的增長來源在澳大利亞市場。

  國產CRM為什么能打贏這場仗,我們分析有2大原因:

  1、中國企業付費能力弱

  繼360免費殺毒軟件大戰付費殺毒軟件獲得成功之后,國內很多企業都以免費為噱頭,搶占市場。企業應用軟件也不例外,中國企業培養了不愿意為軟件花錢的習慣,CRM的境遇也是如此。

  不管是免費CRM,還是開源CRM,在中國都很受歡迎。

  對比Salesforce一個賬號一年大幾千的費用,國產CRM軟件即使付費,價格也低很多

salesforce報價

(來自Salesforce官網的產品定價)

國產CRM價格

(來自八駿CRM官網的產品定價)

  2、定制化需求多

  中國企業并不樂意于服從一套軟件的管理,CRM應當匹配企業的管理體系,并隨之調整,這是國內企業上CRM軟件的共識。

  Salesforce不管是開放的應用平臺,還是定制服務,都需要付費,且成本高。

  除此之外,定制開發需要實施服務,Salesforce團隊在中國的實施能力顯然沒有得到認可。

  盡管Salesforce解散了中國區域團隊,但中國企業想要使用Salesforce依然是可以的,只是難度會更大,沒有本地服務團隊意味著服務成本高,產品“漢化”能力弱。

據2022年的數據統計,中國在冊企業數量有4400萬,而CRM的使用率只有10%;相比之下,美國在冊企業數量是2200萬,而CRM軟件使用率則高達71%,中國CRM道路任重道遠。

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