什么是客戶流失?

　　客戶流失是指在一定時(shí)期內(nèi)結(jié)束使用貴公司產(chǎn)品或服務(wù)的客戶百分比。它通常通過(guò)將您在一個(gè)季度中失去的客戶數(shù)量除以您在該季度開(kāi)始的客戶數(shù)量來(lái)計(jì)算。

　　客戶流失也稱為客戶流失率 - 是指購(gòu)買或訂閱您的產(chǎn)品或服務(wù)的客戶結(jié)束與您的關(guān)系并停止為您的業(yè)務(wù)帶來(lái)收入的比率。

　　例如，假設(shè)您在本季度開(kāi)始時(shí)有 500 名客戶，但失去了 25 名客戶。這將使您的流失率為 5%。

　　客戶流失分析，什么原因造成客戶流失

　　客戶流失的原因可能是五花八門的，每個(gè)最終流失的客戶都有自己的原因，但它們通常屬于幾個(gè)常見(jiàn)的類別：

　　1、價(jià)格

　　價(jià)格是銷售人員和客戶成功經(jīng)理的共同反對(duì)意見(jiàn)。

　　如果客戶為他們想要解決的問(wèn)題找到更具成本效益的解決方案，他們可能會(huì)流失。

　　這就是為什么建立價(jià)值和客戶入職培訓(xùn)很重要，這樣客戶才會(huì)覺(jué)得購(gòu)買物有所值。

　　2、產(chǎn)品/市場(chǎng)契合度

　　產(chǎn)品/市場(chǎng)契合度差是客戶流失的一個(gè)常見(jiàn)原因，這說(shuō)明需要密切銷售和客戶服務(wù)協(xié)調(diào)。

　　如果銷售人員忙于完成配額并且沒(méi)有被激勵(lì)向合適的客戶銷售產(chǎn)品，那么當(dāng)客戶意識(shí)到他們無(wú)法使用您的解決方案實(shí)現(xiàn)他們的目標(biāo)時(shí)，結(jié)果將在購(gòu)買后的幾個(gè)月內(nèi)流失。

　　3、用戶體驗(yàn)

　　如果用戶對(duì)軟件或應(yīng)用程序的體驗(yàn)存在缺陷、故障或其他困難，他們將不太可能定期使用它并建立專業(yè)知識(shí)，從而更有可能留下來(lái)。

　　4、客戶體驗(yàn)

　　最后，如果客戶與您品牌的其他方面(您的營(yíng)銷內(nèi)容、社交媒體渠道、客戶支持團(tuán)隊(duì)和客戶經(jīng)理)的聯(lián)系不積極，他們可能會(huì)流失。

　　客戶希望受到他們選擇產(chǎn)品的歡迎和重視，如果他們沒(méi)有與您的公司互動(dòng)的積極體驗(yàn)，他們就不想留下來(lái)。

結(jié)語(yǔ)

　　這些原因可能會(huì)導(dǎo)致客戶流失，您可以通過(guò)CRM系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析功能了解公司客戶流失的原因占比，分析并提出解決方案，避免客戶流失問(wèn)題的不斷擴(kuò)大。

八駿CRM系統(tǒng)可以打通售前、售中、售后整個(gè)業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)一站式客戶關(guān)系管理，減少內(nèi)部溝通成本，提高數(shù)據(jù)共享率，最終提升客戶體驗(yàn)、減少客戶流失率，歡迎注冊(cè)體驗(yàn)！