在中國，CRM軟件系統的普及率僅10%，還有很多企業不清楚CRM軟件系統是什么，有什么用?所以今天我們就來聊一聊什么是CRM軟件系統。

　　CRM軟件系統可以稱之為客戶關系管理系統，它是以客戶數據管理為中心，跟蹤客戶與企業之間在營銷、銷售、服務等方面的交互，在企業內部保持客戶信息的動態更新及共享，CRM軟件系統的主要目的是建立、維護好客戶關系,提高客戶滿意度、客戶忠誠度，保障客戶留存率，實現客戶價值。

　　企業選擇實用的CRM軟件系統都要具備以下功能：

　　? 客戶管理：儀表盤、待辦事項、線索、客戶、聯系人、公海、商機、合同、回款、產品。

　　? 商機管理：綜合報表、商機統計、銷售額、銷量、簽單數、日志數、電話量。

　　? 辦公自動化：日/周/月報、日程安排、定位簽到、公司公告、任務安排、OA審批。

　　? 財務管理：應收賬款、回款單。

　　? 售后管理：知識庫、客戶服務。

　　? 任務/審批：任務、審批、日志、我發出的日志、我收到的日志。

　　? 通訊錄：全部通訊錄、我關注的。

　　? BI數據分析：員工客戶分析、銷售漏斗分析、員工業績分析、客戶畫像分析、 產品分析、員工排行榜、辦公分析、業績目標完成情況。

　　? 通知：公告、審批、任務、日志、客戶管理。

　　? 系統定制：審核流程、自定義字段、表單、報表、模塊等。

　　? 后臺管理：企業首頁、員工與部門管理、角色權限控制、審批流(合同/回款)、審批流 (辦公)、 項目管理、其他設置。

八駿CRM系統軟件是以客戶為中心，實現售前、售中、售后全業務流程管理的一站式管理平臺。不論是產品型銷售、項目型銷售，八駿CRM軟件系統都有成熟的解決方案，對客戶相關的信息與流程的管理及企業內部管理流程的全面支撐，并在此基礎上實現相關的商業智能。