什么叫CRM系統搭建?CRM系統搭建是企業針對CRM功能按照實際需求,重新構建和設置,以滿足企業在行業、銷售渠道、管理方式、信息側重點等方面的差異,企業按需搭建CRM系統,目的是更好地適應企業的發展和需求。
如何成功搭建CRM系統平臺,制定CRM系統平臺搭建方案非常重要,本文梳理了上千個CRM系統搭建案例的經理,整理了一套實用的CRM系統平臺搭建方案步驟:
1、梳理內部需求
企業希望通過CRM解決哪些問題?
想要達到的目的是什么?
哪些部門將使用CRM?
是否需要打通其他軟件?
CRM項目組由哪些成員組成,他們代表了哪些部門?
……
思考這些問題由助于企業理清內部的CRM需求。而明確內部CRM需求是搭建企業級CRM系統的基礎和前提。一旦這些問題模糊不清,后續工作將是事倍功半!
2、尋找行業CRM解決方案
明確了內部的CRM需求之后,拋開標準化CRM,直接尋找行業CRM解決方案。
一方面縮小了過濾范圍,更高效;另一方面,行業性CRM解決方案能夠給企業帶來更高的參考價值。
在行業CRM解決方案的供應商中,選擇提供定制化服務或者支持自定義的CRM廠商,是搭建企業級CRM的重要因素。
3、整理數據
在確定好合作的CRM廠商之后,內部需要整理數據。
從現有的在用的表格表單入手,結合CRM導入表單,整理期初數據。
4、實施部署
標準化CRM軟件可能不涉及實施部署,尤其是SAAS模式,租賃方式直接開通賬號即用。
但搭建企業級CRM由于功能的個性化、軟件的私有化等原因,是需要實施部署的。當企業沒有自己的技術團隊,如何完成CRM的實施部署呢?
由CRM廠商提供吧,像八駿CRM是提供完整的實施服務,從調研、設計、開發到實施部署、培訓、技術指導,都由專業人員提供,企業不必為此設置專門的崗位人員。
5、學習培訓、使用指導
當完成了企業級CRM的搭建后,最重要的一步即讓用戶能夠快速進入使用狀態。
減少用戶對CRM的排斥,除了從上至下的“關注”,還有提供培訓指導,視頻、教程等多方式,讓用戶學習使用CRM變得簡單。
6、不斷優化升級
即使企業搭建的CRM已經正式上線,正常使用,企業仍然要不斷收集用戶的使用建議、企業發展中的需求變動,對CRM軟件進行不斷優化升級。這里也有兩個方式:由CRM廠商提供升級服務;由內部人員提供CRM升級。
八駿CRM是支持內部維護升級的,同時,也可以提供售后支持,支持企業不斷變化的需求調整。
CRM系統平臺搭建方案不可能一個模板套用,按照以上6個步驟,企業可以有條不紊的梳理自己內部需求,并由專業的CRM廠商提供可實施CRM方案,配合CRM廠商落地企業的CRM建設方案。
八駿專注CRM及其定制開發9年,提供專業的CRM系統平臺搭建服務,基于企業實際需求,根據成熟的實施流程,助力企業CRM成功!
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八駿CRM系統是一款可以滿足醫療器械、企業服務、軟高科、裝備制造業、貿易行業等領域的客戶關系管理系統及業務流程管理平臺,覆蓋PC端+APP,將多端數據打通并同步,并且基于客戶管理,實現售前、售中、售后全業務環節的人、財、物、事的管理,打造一站式業務管理平臺,并且對接釘釘、企業微信等,支持定制開發,可私有化部署。咨詢合作和了解系統可聯系客戶經理 15558191031(微信同號)。