ICT(信息與通信技術(shù))是信息技術(shù)和通信技術(shù)相融合而形成的一個(gè)新的概念和新的技術(shù)領(lǐng)域。ICT包括ICT制造業(yè)、ICT貿(mào)易行業(yè)和ICT服務(wù)業(yè) 三大產(chǎn)業(yè)鏈。
1、ICT制造業(yè)
細(xì)分領(lǐng)域包括電子元器件和板制造(含半導(dǎo)體元器件和集成電路制造)、電腦和外圍設(shè)備制造、通信設(shè)備制造、消費(fèi)電子產(chǎn)品制造(含手機(jī)和平板制造)。
2、ICT服務(wù)業(yè)
細(xì)分領(lǐng)域包括電信服務(wù)(含有線、無線、衛(wèi)星等電信服務(wù))、軟件服務(wù)(含電腦游戲等軟件發(fā)行服務(wù))、計(jì)算機(jī)和ICT服(含計(jì)算機(jī)編程、咨詢和設(shè)施管理)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)(含數(shù)據(jù)處理,托管和網(wǎng)絡(luò)門戶等活動)。
ICT行業(yè)是"數(shù)字經(jīng)濟(jì)"發(fā)展的基礎(chǔ),2020年我國數(shù)字經(jīng)濟(jì)規(guī)模達(dá)到39.2萬億元,占GDP比重為38.6%;數(shù)字經(jīng)濟(jì)增速達(dá)到GDP增速3倍以上。
同時(shí),有權(quán)威機(jī)構(gòu)預(yù)測,2022年中國ICT市場規(guī)模將達(dá)到7937億美元,比2021年增長9.2%,持續(xù)高于GDP的增速。2022年,超過50%的中國經(jīng)濟(jì)將建立在數(shù)字化的基礎(chǔ)上或受到數(shù)字化的影響。
這些數(shù)據(jù)不難看出,ICT產(chǎn)業(yè)在中國正經(jīng)歷迅猛發(fā)展。與此同時(shí),ICT企業(yè)面臨著新的挑戰(zhàn):
1、正是由于ICT產(chǎn)業(yè)的高速發(fā)展,使得ICT企業(yè)業(yè)務(wù)量猛增,給企業(yè)帶來了前所未有的內(nèi)部管理壓力;
2、行業(yè)競爭加劇化,產(chǎn)品多樣化,使客戶管理在搶占市場份額中顯得尤為重要;
3、客戶關(guān)系管理缺乏系統(tǒng)化,客戶滿意度提升急需關(guān)注;
這些ICT企業(yè)的共同挑戰(zhàn),使得ICT對專業(yè)的ICT領(lǐng)域CRM解決方案空前強(qiáng)烈。以八駿CRM ICT行業(yè)解決方案為例,他可以為ICT企業(yè)解決以下管理難點(diǎn):
引申閱讀:八駿ICT行業(yè)CRM解決方案
1、客戶關(guān)系管理
ICT行業(yè)人才競爭激烈,員工流失經(jīng)常致使企業(yè)資源的流失;同時(shí),穿透渠道的客戶關(guān)系管理,經(jīng)銷商往往不愿提供最終客戶資源給廠商;
2、銷售管理方法的落地
企業(yè)想要幫助銷售人員提高銷售能力,卻缺乏一套標(biāo)準(zhǔn)的銷售流程。
銷售人員不清楚為什么會丟單,為什么會贏單,無法控制整個(gè)銷售周期,無法預(yù)測銷售結(jié)果,沒有切實(shí)有效的銷售計(jì)劃與銷售策略等;
3、知識管理
ICT企業(yè)的核心價(jià)值在于技術(shù),而技術(shù)經(jīng)驗(yàn)更多的只是停留在員工的個(gè)體經(jīng)驗(yàn),無法上升到企業(yè)的組織經(jīng)驗(yàn)上。
CRM對提煉個(gè)人精華、上升到組織經(jīng)驗(yàn)方面有很大的價(jià)值。
4、績效管理
對員工的考核存在兩個(gè)問題:統(tǒng)計(jì)費(fèi)時(shí)費(fèi)力和考核指標(biāo)單一。
通過八駿CRM的落實(shí)實(shí)現(xiàn)企業(yè)績效體系管理,在CRM中完成售前、售中、售后管理,包括項(xiàng)目交底后任務(wù)分包,績效考核等,從而構(gòu)成完整的員工考核體系。
5、決策支持系統(tǒng)
八駿CRM實(shí)現(xiàn)將財(cái)務(wù)、人力、業(yè)務(wù)等數(shù)據(jù)集中,管理決策層對整體運(yùn)營的有效控制與管理,實(shí)時(shí)掌握交易信息、費(fèi)用信息、交易信息等,滿足各級領(lǐng)導(dǎo)決策分析需要。
6、系統(tǒng)集成
ICT企業(yè)信息化程度比較高,更關(guān)注業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)間交換,從而靈活的應(yīng)對部門等組織機(jī)構(gòu)的調(diào)整帶來的系統(tǒng)的權(quán)限、數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)流程等的變化。
八駿CRM是專業(yè)的B2B行業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng),不僅提供行業(yè)性CRM解決方案,還可以為ICT企業(yè)提供個(gè)性化配置服務(wù)、開放自定義開發(fā)平臺,支持軟件買斷私有化部署。
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八駿CRM系統(tǒng)是一款可以滿足醫(yī)療器械、企業(yè)服務(wù)、軟高科、裝備制造業(yè)、貿(mào)易行業(yè)等領(lǐng)域的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)及業(yè)務(wù)流程管理平臺,覆蓋PC端+APP,將多端數(shù)據(jù)打通并同步,并且基于客戶管理,實(shí)現(xiàn)售前、售中、售后全業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的人、財(cái)、物、事的管理,打造一站式業(yè)務(wù)管理平臺,并且對接釘釘、企業(yè)微信等,支持定制開發(fā),可私有化部署。咨詢合作和了解系統(tǒng)可聯(lián)系客戶經(jīng)理 15558191031(微信同號)。