CRM軟件的基本功能包括了線索管理、聯(lián)系人管理、客戶(hù)管理、銷(xiāo)售管理、報(bào)價(jià)、訂單管理、售后服務(wù)等，有的還涉及合作伙伴關(guān)系管理、商業(yè)智能、知識(shí)管理等。

不同企業(yè)啟用CRM系統(tǒng)的目標(biāo)不同，因此選擇的CRM供應(yīng)商、CRM模塊都有所不同。因此,需要參與CRM實(shí)施項(xiàng)目的部門(mén)也會(huì)有差異:

如果您的CRM核心在售前的銷(xiāo)售過(guò)程管理，目標(biāo)在于提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，那么售后部門(mén)可能參與的就很少;

如果您的CRM系統(tǒng)是企業(yè)業(yè)務(wù)中樞，不僅涉及售前、還有售中、售后，那么涉及的部門(mén)就比較多。

面對(duì)CRM的差異，如何更有效的實(shí)施CRM呢?這里有一套萬(wàn)能的CRM的實(shí)施步驟，企業(yè)在準(zhǔn)備實(shí)施CRM系統(tǒng)時(shí)候可以參考!

　　1、確立業(yè)務(wù)目標(biāo)

　　企業(yè)在打算部署CRM軟件方案前，先要確定通過(guò)CRM想實(shí)現(xiàn)什么樣的目的，是提高管理效率，還是改善業(yè)務(wù)，或者是說(shuō)提高企業(yè)收益。

　　2、成立項(xiàng)目小組

　　想要按照預(yù)期的規(guī)劃去執(zhí)行CRM項(xiàng)目，還要對(duì)公司的業(yè)務(wù)進(jìn)行統(tǒng)籌考慮，建立完整的項(xiàng)目操作團(tuán)隊(duì)，涉及到項(xiàng)目任務(wù)的決策都由這個(gè)團(tuán)隊(duì)的管理人員來(lái)組織討論。

　　3、分析企業(yè)需求

　　部署好CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)之后的第一件事情就是要研究公司目前已有的營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售和服務(wù)流程，分析客戶(hù)會(huì)在什么樣的情況下買(mǎi)產(chǎn)品，如果流程不完善就要找出改進(jìn)的方案。

　　4、選擇供應(yīng)商

　　在選擇CRM管理軟件供應(yīng)商要從軟件的功能，技術(shù)方面的水平和開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)這三個(gè)方面去詳細(xì)了解，如果在CRM管理軟件選擇的問(wèn)題上出現(xiàn)問(wèn)題，那么CRM項(xiàng)目就已失敗了。

　　引申閱讀：CRM供應(yīng)商的選擇步驟

　　5、開(kāi)發(fā)和部署

　　客戶(hù)管理軟件的開(kāi)發(fā)和設(shè)計(jì)需要供應(yīng)商和企業(yè)共同來(lái)完成，以保證整個(gè)CRM項(xiàng)目能達(dá)到高度完善，所有的功能設(shè)計(jì)和流程都以企業(yè)的實(shí)際需求和要求為導(dǎo)向，一起努力完成，客戶(hù)管理軟件的開(kāi)發(fā)和部署。

　　結(jié)語(yǔ)

　　事實(shí)上，在環(huán)節(jié)3分析企業(yè)需求環(huán)節(jié)，在選定CRM供應(yīng)商之后，可會(huì)經(jīng)歷與CRM供應(yīng)商的磨合，由CRM供應(yīng)商提供CRM需求調(diào)研及系統(tǒng)開(kāi)發(fā)/配置。有經(jīng)驗(yàn)的CRM供應(yīng)商對(duì)企業(yè)CRM實(shí)施起到非常大的積極作用。

　　好的CRM供應(yīng)商可以強(qiáng)化企業(yè)CRM目標(biāo)，梳理企業(yè)的CRM需求，提供行業(yè)建議，且具備CRM的開(kāi)發(fā)定制能力及強(qiáng)大的售后服務(wù)能力。不僅在CRM實(shí)施中有所幫助，在上線CRM時(shí)也起到“定海神針”般作用，為用戶(hù)培訓(xùn)、答疑解惑，相應(yīng)用戶(hù)的建議和意見(jiàn)等。

　　引申閱讀：八駿實(shí)施服務(wù)

　　八駿專(zhuān)注于CRM領(lǐng)域近10年，為超6萬(wàn)用戶(hù)提供CRM實(shí)施或定制開(kāi)發(fā)服務(wù)。完善的實(shí)施流程為企業(yè)減少很多CRM實(shí)施的坑，也幫助企業(yè)落實(shí)CRM客戶(hù)關(guān)系管理策略。有興趣的小伙伴歡迎在線交流或預(yù)約演示介紹!