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CRM是做什么的?詳細解析

CRM百科· 2024-06-10 09:30:57 569

  隨著以客戶為中心的經營理念深入人心,CRM客戶關系管理系統的重要性凸顯,越來越多企業管理層關注到CRM。也許您聽說過CRM軟件,但對于什么是CRM,CRM對企業有什么用,企業如何擁有CRM以及CRM有哪些選擇等問題不太了解。小編整理匯總,通過CRM的概念、來源、功能、作用來介紹CRM是什么意思,并提供CRM免費試用賬號,您可以直接在線體驗!

CRM是什么

  一、CRM從何而來

  CRM是Customer Relationship Management的縮寫,即客戶關系管理。它是企業用以管理與客戶之間相關的所有數據、行為的軟件,也是一整套先進的管理理念。

  CRM系統的概念是1999年美國Gartner Group Inc公司首先提出來的,因其實用性迅速引爆美國市場,隨后CRM概念快速被引進國內。細算下來,CRM在國內也發展了20多年,從原來以漢譯國外CRM軟件及套用國外客戶管理理念,到現在形成中國自己的CRM品牌,自己的客戶管理理念。

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  二、CRM的功能

  銷售人員每天大部分時間都是在與客戶建立關系,而CRM系統是此過程中最需要的軟件。從售前的客戶開發、跟進、銷售過程管理到售中的合同執行,賬款管理,到售后的服務支持,CRM涵蓋的功能非常多。

  不同行業、不同公司的訴求不同,對CRM的要求是不一樣的。八駿CRM作為國內領先的可定制型CRM系統,提供了不同行業的解決方案,并在此基礎上提供按需配置,定制開發。具體模塊可參考下圖,或點擊【立即試用】注冊使用。

  

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  三、CRM的作用

  簡單了解過CRM概念和功能之后,可以看下CRM系統能真正為企業帶來什么收益:

  1、積累企業客戶資源

  2、提高客戶轉化率

  3、簡化銷售過程

  4、業務流程智能化

  5、提高客戶滿意度

  6、一站式管理各業務環節

  詳細介紹可以參考《CRM系統作用介紹》《八駿CRM系統是如何幫助企業實現業務增長?》《CRM如何幫助企業提高業績?原因在這!》這些文章,詳細闡述了CRM的價值。

  越來越多企業關注到信息化能為公司帶來的巨大收益,尤其是在國內市場競爭尤為激烈的今天,企業管理軟件普及率大大增加。CRM系統作為企業數據入口,對企業而言即是資源庫,又是業務管理中臺,歡迎您注冊體驗或申請在線演示,進一步了解CRM對您的價值。

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文章來源: http://www.ifacestyle.com/blog/a2129.html

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