我們在《企業(yè)為什么要改善客戶體驗(yàn)? 》中探討過企業(yè)改善客戶體驗(yàn)的必要性，而CRM軟件為企業(yè)及其團(tuán)隊(duì)帶來了很多好處，幫助他們提高生產(chǎn)力和效率。CRM還可以通過五種特定方式對客戶體驗(yàn)產(chǎn)生積極影響。

　　1、建立有意義的關(guān)系

　　客戶關(guān)系管理不僅僅是跟蹤姓名和銷售數(shù)據(jù)，主要目標(biāo)是建立和維護(hù)關(guān)系。

　　與客戶溝通通過多個(gè)渠道進(jìn)行，這意味著很容易錯(cuò)過重要的細(xì)節(jié)。一個(gè)好的CRM解決方案還應(yīng)該記錄您過去的所有交互，無論是電子郵件、電話還是訂單。

　　2、細(xì)分客戶以獲得更相關(guān)的服務(wù)

　　當(dāng)您開始在CRM中記錄數(shù)據(jù)時(shí)，您會(huì)更多地了解您的客戶，將您的客戶劃分為不同的類別可以更輕松地提供更相關(guān)的服務(wù)和更好的體驗(yàn)。

　　3、使用自動(dòng)化進(jìn)行低接觸活動(dòng)

　　你工作日的大部分時(shí)間都花在什么事情上?

　　很多這些活動(dòng)都是重復(fù)的和耗時(shí)的，特別是如果它們需要每天進(jìn)行幾次。其中許多可以通過工作流自動(dòng)化處理，節(jié)省時(shí)間和金錢，同時(shí)還消除了人為錯(cuò)誤的風(fēng)險(xiǎn)。

　　自動(dòng)化低價(jià)值活動(dòng)將幫助您的團(tuán)隊(duì)騰出時(shí)間進(jìn)行更多影響客戶體驗(yàn)的高接觸活動(dòng)。

　　4、為您的團(tuán)隊(duì)提供一個(gè)真實(shí)的來源

　　從線索到訂單的整個(gè)客戶生命周期中，他們會(huì)接觸到不同團(tuán)隊(duì)中的不同人員。每次交互都會(huì)影響客戶的整體體驗(yàn)。為確保體驗(yàn)一致，每個(gè)人都需要訪問相同的信息。

　　CRM軟件是理想的“單一事實(shí)來源”，它包含面向客戶的團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人都可能需要的所有信息，以便為客戶提供最佳服務(wù)。這有助于更好地協(xié)調(diào)銷售和營銷工作，從而為您的企業(yè)和客戶帶來雙贏局面。一致的團(tuán)隊(duì)為客戶體驗(yàn)提供一致性

　　5、更深入地了解您的客戶

　　CRM并非用于收集盡可能多的數(shù)據(jù)。相反，它是為了獲取正確的數(shù)據(jù)，讓您更深入地了解您正在與之交談的真實(shí)人物。將您的CRM視為您可以更多地了解您的客戶以及他們對您和您的產(chǎn)品的感受的地方。

　　在CRM的數(shù)據(jù)分析中，將揭示您的客戶在做什么，哪些產(chǎn)品最受歡迎以及您的團(tuán)隊(duì)中誰獲得了最佳結(jié)果。如果您更像是一個(gè)視覺思考者，可視化銷售管道報(bào)告可以讓您更輕松地了解客戶在管道中的位置，因此您可以采取任何必要的行動(dòng)來幫助他們繼續(xù)前進(jìn)并改善他們的體驗(yàn)。

　　結(jié)語

　　隨著企業(yè)面臨更大的競爭，出色的客戶體驗(yàn)是關(guān)鍵的差異化因素。借助CRM中的信息和見解，您可以提供這種體驗(yàn)。

　　當(dāng)用作所有面向客戶的團(tuán)隊(duì)的單一事實(shí)來源時(shí)，您可以更好地了解您的客戶以及他們所經(jīng)歷的旅程。反過來，這使您能夠建立更牢固的客戶關(guān)系，更好地了解他們的行為并簡化流程，以便針對您的CRM中的客戶體驗(yàn)進(jìn)行優(yōu)化。