疫情當下,每個銷售線索都來之不易,如何管理銷售線索避免優質客戶的流失? 八駿CRM提供一套完整的市場營銷解決方案,在這里您可以有效管理市場活動和銷售線索跟進轉換過程,以快速開拓市場,獲取更多銷售線索,通過有效跟進措施,提高線索轉換率。
另一方面,所有的銷售線索、跟進記錄或是業務往來記錄安全完整的保存在系統中,即便有員工離職,也不會導致企業資源丟失,交接不順,或是影響后續業務部門工作。
1、銷售線索獲取
收集客戶電話號碼是銷售線索的獲取過程,可以通過舉辦各種市場活動收集。另外,也可以在后臺定義線索來源,如“朋友推薦”、“促銷”等,以便后期分析不同的線索來源產生的線索及線索轉化率,進而優化市場資源投入。
2、銷售線索分配
將銷售線索分配銷售人員跟進,即銷售線索分配。為了有效管理銷售線索,可以按客戶行業或是地區等維度創建線索池,以便銷售人員按自己專長或是按就近原則領取跟進,以提高線索轉換率和工作效率。另一方面銷售人員跟進線索時,如果電話打不通或是聯系不上時,可以將線索退回線索池,以便后續再擇機跟進或是由其它銷售人員跟進,以提高銷售線索的利用率和轉化率。
3、銷售線索跟進
線索跟進:銷售人員被分配或主動領取銷售線索后,可以通過各種方式,如打電話或是上門拜訪等與客戶聯系,并填寫跟進記錄,包括跟進過程中反饋的問題,或是各種突發情況等。這些跟進記錄會根據權限實時體現在公司的“工作”中或是“CRM信息”中,同事或是領導可以隨時查看,并給予適當的幫助。另一方面,即使負責的銷售人員離職了,這些跟進記錄也不會丟失,更不會影響后續業務部門的工作。
4、銷售線索轉換
當確定客戶有需求或是采購意向時,需為客戶建檔即將銷售線索轉換為客戶,也可以進一步轉換為商機,以沉淀客戶信息和業務往來數據,方便后續其它協作部門及時了解客戶信息和相關業務。
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