企業在適應“以客戶為中心”的市場趨勢中,對CRM客戶關系管理系統的重視程度更進一步。一旦啟動CRM計劃,往往會在標準CRM產品與定制CRM產品之間徘徊,尤其是那些本身有一定軟件使用經驗的企業。那么標準CRM軟件和定制CRM區別是什么?企業是否需要定制CRM?
什么是標準化CRM軟件?
CRM軟件發展至今20余年,雖然每家CRM廠商提供的標準化功能范圍、深度都有區別,但所包含的基本模塊是大致相同的(線索、客戶、商機、報價、合同訂單、收款、銷售行為等),這些功能模塊都是圍繞“客戶”進行的,以滿足大部分企業對于客戶的管理為目標,但缺乏業務流程的管控。
什么是定制CRM軟件?
定制CRM是指企業根據自身需求,定制開發一款適合的CRM軟件。最安全、有效的方式是在成熟的、匹配度高的行業性CRM產品上進行二次開發,且由CRM廠商提供。
(引申閱讀:定制CRM軟件的好處)
CRM軟件和定制CRM區別:
1、啟動時效上,一個是拿來即用,一個是根據實際需求定制好了再用;
2、在成本上,標準CRM軟件顯然更低,定制CRM需要承擔定制開發的人工成本;
3、成功率而言,如果是簡單的需求,標準化CRM軟件成功率也很高;但如果希望CRM能夠被深度使用,在業務環節中起支撐作用,定制CRM成功率顯然更好。
毋庸置疑,定制CRM軟件的成本比標準化CRM軟件要高,但兩者的作用也大有差別,企業決定是否定制開發的關鍵在于內部需求的個性化程度及定制CRM的投入產出。這需要專業人員的評估,如您正在兩難,可以聽一聽八駿實施顧問的意見,我們提供免費咨詢服務。
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