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Saas模式的CRM好不好?

CRM百科· 2024-06-08 13:15:06 863

  Gartner早在上世紀90年代就提出CRM的概念大概在2010年左右Saas模式CRM系統開始出現。SaaS CRM一經面世,變迅速受到廣大企業的青睞。然而,經過近十年的市場驗證,很多中大型企業從Saas轉向了私有化,這又是為什么?本文分析SaaS模式CRM系統的優劣勢,幫助您判斷Saas模式的CRM好不好。

SAASCRM

  什么是Saas?

  Saas的意思是軟件即服務,Saas CRM是指CRM廠家把CRM軟件部署在自己的服務器上,有需要的客戶能夠根據自己的實際需求,在網絡上向CRM廠家購買CRM軟件服務,按購買的賬號數量和時長向廠商支付費用。我們國內企業更喜歡稱SaasCRM為租賃CRM,企業無需購買,只需要通過租賃的方式就能使用CRM軟件及相關服務。

  SaaS模式CRM的優勢:

  1、節省時間和費用

  用戶不需要購買其他的硬件設備或者軟件,登錄即用,沒有部署和安裝的過程,大大縮短了前期的準備時間,為企業贏得先機用戶只需要按年按賬戶數量支付租賃費用,大大降低了企業的資金投入。

  2、降低信息化門檻

  傳統CRM買斷的方式意味著高昂的服務器的購置成本、再加上CRM系統的價格,還需要雇傭IT人員來安裝和維護,這些都導致了本地部署CRM系統有著非常高的門檻;

  而Saas模式的CRM系統,企業只需要按時間和賬號數量來支付費用,完全不用其他的操作,哪怕是中小企業都可以直接使用,大大降低了CRM系統的使用門檻。

  3、廠商統一升級

  使用Saas模式CRM軟件,廠商將實時將軟件進行更新,您可以馬上使用更新的功能,您的CRM系統也永不過時。

crm作用

  SaaS模式CRM的劣勢:

  1、功能偏標準化,個性化需求很難支撐

  SaasCRM的概念里面您就能發現,SaasCRM廠商維護一套CRM軟件,給用戶開通賬號收取服務費。這種模式意味著CRM功能需要滿足大部分企業的需求,通用性意味著標準化,而企業的個性化需求呢?

  2、功能升級靠CRM廠商,企業無主動權

  盡管您可能使用得是當下最新潮的CRM系統,但新潮并不意味著滿足企業需求。您需要的功能很大程度不會成為CRM廠商的升級計劃,企業想要實現個性化需求,可能還得花錢購買各種插件、第三方應用。就目前全球SaasCRM而言,做平臺做的很好的幾乎沒有。

  3、長期使用成本高

  作為SaasCRM全球老大salesforce服務的目標客戶是中大型集團,軟件即服務,服務并不便宜。您要簡單的CRM功能,不論是租賃還是買斷,成本都低。

  而您需要實現個性化需求,Saas公司成本高昂。且租賃方式意味著您的用戶數越多,使用時間越長,成本越高。

  4、數據泄露風險居高不下

  近幾年國內外互聯網公司數據泄露新聞層出不窮,您愿意讓您企業的客戶信息、商機信息、訂單信息等存儲在CRM廠商嗎?就近期烏克蘭和俄羅斯的戰況下,西方互聯網公司給俄羅斯企業“斷服務”,造成軟件不可用,數據不可取的新聞或許您也有耳聞。這也是為什么國企央企上市公司等越來越多企業更愿意搭建自己的CRM的原因。

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Saas模式CRM

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