建立一個(gè)成功的CRM系統(tǒng)不僅僅是選擇正確的技術(shù)，您還需要從業(yè)務(wù)角度制定正確的CRM計(jì)劃。以下是制定成功計(jì)劃的七個(gè)步驟：

　　1. 定義你的愿景

　　成功的銷(xiāo)售領(lǐng)導(dǎo)者知道擁有清晰的、可重復(fù)的、以行動(dòng)為導(dǎo)向的愿景的價(jià)值，您的團(tuán)隊(duì)可以團(tuán)結(jié)起來(lái)。它可以是很多事情，從成為您所在地區(qū)的銷(xiāo)售市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者，到重新定義您所在行業(yè)的客戶(hù)服務(wù)。讓你的愿景既足夠有抱負(fù)以產(chǎn)生影響，又足夠清晰，讓整個(gè)組織都能理解。

　　2. 定義你的戰(zhàn)略

　　戰(zhàn)略是使您的愿景可以實(shí)現(xiàn)的原因。假設(shè)您想成為銷(xiāo)售市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)者。您是通過(guò)價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)、提供不同的產(chǎn)品還是通過(guò)強(qiáng)調(diào)您的優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)來(lái)做到這一點(diǎn)的?計(jì)劃實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法至關(guān)重要。

　　3. 定義您的業(yè)務(wù)目標(biāo)

　　業(yè)務(wù)目標(biāo)是將愿景和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為日常工作的地方。實(shí)施新的CRM系統(tǒng)時(shí)的一個(gè)常見(jiàn)錯(cuò)誤是在其中復(fù)制所有舊的業(yè)務(wù)目標(biāo)和流程，并且效率低下。相反，將您的實(shí)施視為審查和優(yōu)化您的工作方式的機(jī)會(huì)。

　　4. 讓您的團(tuán)隊(duì)加入

　　高管的關(guān)注對(duì)于您的整體愿景、CRM 戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)目標(biāo)至關(guān)重要——對(duì)于成功推出而言。缺乏高管支持是導(dǎo)致CRM 失敗的前五個(gè)因素之一。

　　5. 確定指標(biāo)

　　“你無(wú)法管理你無(wú)法衡量的東西”是許多商業(yè)思想家的格言。指標(biāo)應(yīng)該對(duì)每個(gè)人都可見(jiàn)，這意味著為企業(yè)的所有級(jí)別創(chuàng)建儀表板，從銷(xiāo)售代表和經(jīng)理到執(zhí)行團(tuán)隊(duì)。

　　6. 優(yōu)先考慮您的需求

　　您不會(huì)一次完成所有事情，因此請(qǐng)先確定最重要的交付內(nèi)容。培訓(xùn)通常是重中之重，因此每個(gè)人都準(zhǔn)備好使用新的CRM系統(tǒng)。

　　7. 定義你的升級(jí)規(guī)劃

　　您不應(yīng)將構(gòu)建有效的CRM系統(tǒng)視為一次性事件。是的，成功推出CRM至關(guān)重要，但在上線(xiàn)后能夠提供增強(qiáng)功能和新功能同樣重要。在上線(xiàn)CRM之后進(jìn)行升級(jí)計(jì)劃，并考慮您需要為業(yè)務(wù)提供哪些其他功能。