移動互聯(lián)網(wǎng)迎來全民在線時代，客戶獲取信息越來越方便這意味著客戶的選擇更加豐富。而疫情常態(tài)化也影響著客戶的選擇，是的，您已經(jīng)發(fā)現(xiàn)，客戶購買行為變得越來越謹(jǐn)慎。如何提高客戶轉(zhuǎn)化率，如何增加二次購買、交叉購買是重要課題。

　　如何提高客戶轉(zhuǎn)化率?使用CRM系統(tǒng)是最佳方案：

　　1、在CRM中維護(hù)客戶信息，建立良好的客情關(guān)系

　　與客戶的接觸的不僅僅是銷售人員，不同部門的對接記錄都集中在CRM中，銷售人員能及時獲得客戶最新動態(tài)并及時響應(yīng)，這對新老客戶都適用。

　　不同客戶類型采用不同的銷售策略，跟進(jìn)節(jié)奏，CRM可以提供極佳的參考。

　　2、建立商機(jī)，分階段管理，計算每個步驟之間的轉(zhuǎn)化率

　　您可以發(fā)現(xiàn)客戶流失的環(huán)節(jié)，是初次溝通后就沒下文了，還是在發(fā)了樣品之后?找出原因，并采取措施加以改善。

　　3、收集客戶在用競品及其短板

　　當(dāng)所有的用戶都在做這件事，您的CRM將集中您同行產(chǎn)品的各類反饋意見，這對您提供互補(bǔ)性方案很有幫助。

　　4、盡早判斷客戶意向

　　轉(zhuǎn)換率可能會受到許多因素的影響，您可能會獲得成千上萬的銷售線索，但并非每個人都有潛在的銷售機(jī)會。

　　如果您不盡早將兩者區(qū)分開，則可能會將銷售工作集中在錯誤的地方并在銷售數(shù)據(jù)中制造大量垃圾數(shù)據(jù)。盡早判斷客戶意向，將精力放在意向客戶上，為其提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)是轉(zhuǎn)化率的關(guān)鍵。