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CRM中業(yè)務(wù)流程自動化(BPA)的好處?

CRM百科· 2024-06-25 06:58:15 860

如何在不過度勞累或精疲力盡的情況下推動業(yè)務(wù)發(fā)展呢?在職責(zé)和任務(wù)清單不斷增加的情況下,最有生產(chǎn)力的領(lǐng)導(dǎo)者如何利用他們的軟件來減輕壓力和工作量

  雇用專人來執(zhí)行諸如發(fā)送提醒和安排約會、更新電子表格或?qū)l(fā)票發(fā)送給客戶的事情,這是傳統(tǒng)方式,但這不是對人才的最佳利用。使用帶有業(yè)務(wù)流程自動化(BPA)的CRM系統(tǒng)是一種通過用高效的自動化工具代替手動、耗時的任務(wù)來消除它們的方法,這樣的好處非常明顯:

CRM自動化

  1減少工時

  正確的自動化解決方案將減少實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)所需的勞動時間。無論自動化發(fā)送電子郵件還是文件更新,業(yè)務(wù)流程自動化都將減少員工完成日常任務(wù)所需的時間。這釋放了他們的時間來專注于更重要的決定和更高的優(yōu)先級。

  2減少錯誤

  很大比例的文檔處理錯誤實(shí)際上是用戶生成的錯誤,這些是在手動輸入數(shù)據(jù)時出現(xiàn)的,例如倒數(shù)或錯字。有了用于管理文檔的自動化工具,就不需要手動輸入數(shù)據(jù),從而消除了鍵入錯誤。一旦在系統(tǒng)中捕獲了業(yè)務(wù)單據(jù),其信息就會自動傳輸?shù)綌?shù)字?jǐn)?shù)據(jù)庫。這樣可以節(jié)省大量時間,并且在某些行業(yè)中,這意味著有效保持法規(guī)遵從與否之間的區(qū)別。

  3運(yùn)營效率與穩(wěn)定性

  效率從定義上描述了將時間,精力和成本有效地用于預(yù)期任務(wù)或目的的程度。業(yè)務(wù)流程自動化減少了完成任務(wù)所需的時間,精力和成本。同樣,有了自動處理,您就可以消除可能會錯過處理步驟或放錯文件的情況;自動化過程遵循您設(shè)置和創(chuàng)建的嚴(yán)格準(zhǔn)則。在流程準(zhǔn)確,持續(xù)且可靠的情況下,您的員工可以輕松地執(zhí)行其任務(wù),例如驗(yàn)證信息和完成日常工作職能。

  4客戶一致性

  盡管BPA處理了公司運(yùn)營所必需的內(nèi)部任務(wù),但是其中許多操作仍然有助于您的客戶體驗(yàn)。如果您使客戶服務(wù)跟進(jìn)流程自動化,那么您的客戶將始終獲得與您的企業(yè)相同水平的服務(wù)。例如,當(dāng)客戶打來電話時,他們的特定帳戶信息可以在幾秒鐘內(nèi)從數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)庫中提取出來,因此他們不必在電話上向您重復(fù)信息。這使客戶更容易依賴您的品牌,并使與您的公司的合作更加人性化。

  5降低成本和開銷

  成本是BPA直接提高的另一個方面。通過減少錯誤并最大限度地提高員工效率,公司通常會看到支出減少,同時收入增加。業(yè)務(wù)流程自動化解決方案通過消除基于紙張的文件管理,為公司節(jié)省了金錢和勞力。

  6員工滿意度

  BPA可以幫助您利用團(tuán)隊(duì)的真正才能。聘用有才能的人來從事需要特殊技能的工作是很常見的,但最終卻將大量的時間花在了單調(diào)或費(fèi)時的管理任務(wù)上。很少有人愿意將時間花在與背景或職業(yè)目標(biāo)無關(guān)的手動任務(wù)上。業(yè)務(wù)自動化實(shí)際上可以從工作量中消除這些任務(wù),使您的才華釋放出來去做他們最擅長的事情(以及他們最喜歡的事情)。從長遠(yuǎn)來看,這可以提高員工的滿意度和保留率。

  7可擴(kuò)展性和可銷售性

  在當(dāng)今以數(shù)字為中心的快節(jié)奏世界中,自動化是創(chuàng)建可持續(xù),可擴(kuò)展并最終可出售的業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)。人們不購買企業(yè),而是購買可以正常工作并能賺錢的系統(tǒng)和流程。

  8領(lǐng)導(dǎo)層安心無憂

  最重要的是,您可以放心,沒有您,這艘船不會沉沒,您可以去度假,并知道一切都會得到照顧。對于企業(yè)主來說,這種精神上的自由是無價的。

  總結(jié):

  實(shí)施CRM有助于領(lǐng)導(dǎo)者專注于推動業(yè)務(wù)發(fā)展,更快地通過審核,并且減少了錯誤;更少的人來處理任務(wù),而專注于高價值的報告和KPI,而不是簡單地進(jìn)行管理。使用八駿CRM作為BPA平臺的可能性是無限的。您可能已經(jīng)將八駿CRM用于其營銷和銷售工具,但還有更多需要探索的地方。如果您花時間潛入并自動執(zhí)行業(yè)務(wù)流程,則可以收獲實(shí)施有效流程以發(fā)展業(yè)務(wù)的好處。


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